Le Manager
Volume 10, Numéro 1, Pages 05-31
2023-06-30
"دور إدارة الجودة في تطوير القطاع السياحي في الجزائر دراسة حالة "مؤسسة الديوان الوطني الجزائري للسياحة
الكاتب : بن سيدي أحمد سعاد .
الملخص
هدفت الدراسة إلى توضيح دور إدارة الجودة في تطوير القطاع السياحي بالجزائر دراسة حالة «مؤسسة الديوان الوطني الجزائري للسياحة». لذلك اعتمدنا على المنهج التحليلي الوصفي في الجانب النظري ومنهج دراسة حالة في الجانب التطبيقي وأداة البحث المستعملة هي الاستبيان حيث تم التركيز على أبعاد كوتلر (الاستجابة، الملموسية، الاعتماديةـ التعاطف والأمان). وزع 30 استبيانا على عينة قصدية من موظفي مؤسسة الديوان ووكالتيه بالجزائر العاصمة. وقد تم التوصل إلى النتائج الآتية: المؤسسة تعتمد على إدارة الجودة بنسب متفاوتة لكل بعد أعلاها بعد الأمان و التعاطف مع وجود علاقات ارتباط بين متغيري الدراسة فنستنتج أن إدارة الجودة لها دور مهم في تطوير القطاع السياحي في الجزائر وتحسينه لكن وجب إدخال تسهيلات لذلك مثل توفير مكاتب لصرف العملات المالية ومنح تسهيلات للمستثمرين الأجانب والمحليين، توفير البنية التحتية القادرة على المنافسة وتوفير الأسعار المناسبة مع القدرة الشرائية.. الكلمات المفتاحية: الخدمة السياحية؛ القطاع السياحي ؛ إدارة الجودة تصنيف JEL:.L83
الكلمات المفتاحية
الخدمة السياحية ; القطاع السياحي ; إدارة الجودة
مقالات مماثلة
بركان امينة
.
قاضي نجاة
.
ص 546-565.
سناء مرغاد
.
فيروز قطاف
.
رابح خوني
.
ص 323-347.
مولود حواس
.
ص 147-166.
زهية بركان
.
امينة بركان
.
ص 73-94.
بلغربي إبتسام
.
راتول محمد
.
ص 31-50.
