مجلة البشائر الاقتصادية
Volume 3, Numéro 2, Pages 165-180
أثر تبني وتطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة على جودة الخدمة الصحية المقدمة بمستشفى ترابي بوجمعة -بشار
الكاتب : بشير بودية .
الملخص
تهدف هذه الدراسة إلى معرفة مدى توافر مبادئ إدارة الجودة الشاملة في المؤسسة الاستشفائية العمومية الجزائرية من وجهة نظر الموظفين، وأثرها على مستوى جودة الخدمة الصحية المقدمة في المستشفى. وقد توصلت الدراسة إلى عدة نتائج من أهمها: وجود وعي لدى أفراد عينة الدراسة نحو أهمية تطبيق إدارة الجودة الشاملة في المستشفى، مستوى جودة الخدمة المقدمة غير مقبول من جانب النظافة، ونقص المعدات الحديثة، والتباطؤ وتأخير في تقديم الخدمة، وجود تأثير لتوافر مبادئ إدارة الجودة الشاملة على جودة الخدمة الصحية المقدمة. The study aims to identify the staff's viewpoint of the availability of the total quality principles management, in the Algerian public health organizations, and their impact on the quality of health services provided at the hospital. The study came up with the following major conclusions: an awareness among members of the study sample towards the importance of applying total quality management in the hospital; the quality level of service provided is not unacceptable for hygiene; a lack of modern equipment; the slowdown and the delay in providing the service; and an existing impact of the availability of the total quality principles management on the quality of provided health service management.
الكلمات المفتاحية
أبعاد جودة الخدمة، إدارة الجودة الشاملة، جودة الخدمة الصحية، مبادئ إدارة الجودة الشاملة، المستشفى. Dimensions of Quality (ServQual)-hospital-quality of health service -the principles of total quality management-total quality management.
مقالات مماثلة
زينب مهداوي
.
عبد القادر بودي
.
ص 237-248.
مازوزي محمد
.
أ.د مخلوفي عبد السلام
.
ص 130-147.
سعيدي عادل
.
كوديد سفيان
.
ص 494-513.
خامسة لارقو
.
عمر بن جيمة
.
ص 146-162.
عبد الجليل مقدم
.
سميحة شناق
.
ص 37-49.
