مجلة البحوث الاقتصادية والمالية
Volume 10, Numéro 1, Pages 473-496
2023-06-30

تقييم جودة الخدمة المصرفية من منظور موظفي بنك الفلاحة والتنمية الريفية– ولاية المسيلة–. باستخدام خريطة الأهمية/الأداء. Assessment Of Banking Service Quality From The Perspective Of The Employees Of Agriculture And Rural Development Bank (m’sila City) Using The Importance/performance Map.



الكاتب : لعراف نورالدين . بناولة حكيم .

الملخص

تهدف الدراسة الى تقييم أبعاد جودة الخدمة المصرفية باستخدام خريطة الأهمية/الأداء من منظور موظفي بنك الفلاحة والتنمية الريفية بولاية المسيلة. وقد تم توزيع 65 استمارة على موظفي جميع فروع البنك. بعد اجراء التحليل الإحصائي باستخدام برنامجSpss.26 ، توصلت الدراسة الى ان تقييم الموظفين لجودة الخدمات البنكية المقدمة كان إيجابيا. مع إيلائهم أهمية وأداء أكبر لبعد الاعتمادية. كما تبين وجود اختلافات ذات دلالة احصائية بين أهمية وأداء أبعاد جودة الخدمات المقدمة وفقا لتقييمهم، وتم تقديم توصيات تبعا لتموقع الأبعاد على خريطة الأهمية/الأداء. The study aims to assess banking service quality dimensions using the importance/performance map from employees of Agriculture and Rural Development Bank perspective in M’sila city. 65 questionnaires were distributed to the staff of all the bank's branches. Statistical analysis using Spss.26 software, found that the staff's assessment of the provided service quality was positive. With them attaching greater IMP and PERF to reliability. Statistically significant differences were identified between IMP and PERF of quality dimensions. Recommendations were made accordingly.

الكلمات المفتاحية

جودة الخدمة المصرفية ; الموظفون ; خريطة الأهمية /الأداء ; بنك الفلاحة والتنمية الريفية ; Banking service quality ; employees ; Importance/performance map ; Agriculture and Rural Development Bank

مقالات مماثلة

تقييم مستوى جودة الخدمات المصرفية بنموذج (servperf) (دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية – عين تموشنت-) Evaluation De La Qualité Des Services Bancaire(modèle Servperf) Etude De Cas De La Banque D’agriculture Et Du Development Rural The Assessment Of The Quality Of Banking Services (servperf Model) A Case Study Of The Bank Of Agriculture And Rural Development

بختة بورقبة .  إسماعيل مراد . 
ص 121-134.

أثر استخدام الاتصال الإداري على الولاء التنظيمي للموظفين في المؤسسة (دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية بالمسيلة خلال سنة 2017) The Impact Of The Use Of Administrative Communication On The Organizational Loyalty Of Employees Of The Institution (case Study Of The M'sila Agricultural And Rural Development Bank In 2017) L'impact De L'utilisation De La Communication Administrative Sur La Loyauté Organisationnelle Des Employés De L'institution (étude De Cas De La Banque De Développement Agricole Et Rural De M’sila En 2017)

فاطمة دغفل .  عبد الغفار بن رجم .  حمزة منصوري . 
ص 68-86.

الائتمان المصرفي ودوره في تحقيق التنمية الفلاحية –دراسة تطبيقية لبنك الفلاحة والتنمية الريفية Badr فرع سطيف- Le Crédit Bancaire Et Son Rôle Dans La Réalisation Du Développement Agricole: Une étude Empirique De La Banque D'agriculture Et De Développement Rural Sétif Bank Credit And Its Role In Achieving Agricultural Development :case Study Of The Bank Of Agriculture And Rural Development –setif-

عبد الناصر عاشوري . 
ص 134-149.

أهمية النظام الخبير المبهم في تقدير خطر القرض -حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية والقرض الشعبي الجزائري The Importance Of A Fuzzy Expert System In Credit Risk Assessment- The Case Of The Agriculture And Rural Development Bank And The Algerian People’s Loan Bank

روابح عبلة . 
ص 111-128.

قياس موقف الزبائن اتجاه جودة الخدمات المصرفية -دراسة مقارنة بين بنك الفلاحة والتنمية الريفية، والصندوق الوطني للتوفير والاحتياط، -measuring The Attitude Of Customers Towards The Quality Of Banking Services -a Comparative Study Between The Bank Of Agriculture And Rural Développement, National Fund For Saving And Reserve.

رجم نورالدين . 
ص 273-285.

Formats de citation