Revue Les Cahiers du POIDEX
Volume 12, Numéro 1, Pages 178-199
2023-06-30
دور وسائل تكنولوجيا الاتصال الحديثة في التواصل مع الزبائن خلال جائحة كوفيد -19- -دراسة حالة لمجموعة من مؤسسات متعاملي الهاتف النقال بالجزائر-
الكاتب : زعفران منصورية .
الملخص
هدفت الدراسة إلى إبراز الدور الجوهري الذي تلعبه وسائل تكنولوجيا الاتصال الحديثة في التواصل مع الزبائن خلال فترة جائحة فيروس كورونا (كوفيد -19-)، حيث فرضت إزالة التواصل الجسدي بين الناس و أرجعت كل المعاملات عبر الوسائل و الأدوات الالكترونية. من خلال دراسة ميدانية لعينة من عمال مؤسسات متعاملي الهاتف النقال بالجزائر، تمّ التوصل إلى عدّة نتائج، أهمها أنّ هذه الوسائل ساعدت في تفعيل عملية التواصل ما بين العمال و الزبون خلال فترة جائحة كوفيد -19- رغم المعوقات و الصعوبات التي تواجه الطرفين في عملية التواصل عن بعد.
الكلمات المفتاحية
تكنولوجيا المعلومات و الاتصال، وسائل الاتصال الحديثة، جائحة كوفيد -19
مقالات مماثلة
ربيع أسماء
.
بختي ابراهيم
.
ص 7-20.
جيطلي أحمد
.
دومي سمرة
.
ص 196-214.
شرفي منصف
.
ص 867-886.
سفيان آمنة
.
صحراوي إيمان
.
ص 160-171.
