أثر التكنولوجيا المالية في تفعيل الإدارة الإلكترونية لعلاقات الزبائن

قرنة, سلوى; كحول, محمد يزيد

مجلة الدراسات القانونية والاقتصادية
Volume 5, Numéro 3, Pages 1090-1103
2023-06-19

أثر التكنولوجيا المالية في تفعيل الإدارة الإلكترونية لعلاقات الزبائن

الكاتب : قرنة سلوى . كحول محمد يزيد .

الملخص

الملخص: هدفت دراستنا إلى معرفة أثر التكنولوجيا المالية في تفعيل الإدارة الإلكترونية لعلاقات الزبائن، وقد اعتمدنا على المنهج الوصفي، فقد قمنا باستخدام الاستبيان كأداة لجمع بيانات (30 عامل) من البنك الخارجي الجزائري تبسة، وتحليل هذه البيانات عن طريق استخدام برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (spss.25). وتوصلت الدراسة إلى عدة نتائج أهمها مستوى إدراك التكنولوجيا المالية والإدارة الإلكترونية لعلاقات الزبائن كان متوسط لدى أفراد عينة الدراسة، توجد علاقة تأثير بين التكنولوجيا المالية في تفعيل الإدارة الإلكترونية لعلاقات الزبائن في المؤسسة محل الدراسة Abstract: Our study aimed to know the impact of financial technology in activating the electronic management of customer relations, and we relied on the descriptive approach, we used the questionnaire as a tool for collecting data (30 workers) from the institution under study and analyzing this data by using the Statistical Package for Social Sciences program (spss.25 ). The study reached several results, the most important of which is the level of awareness of financial technology and electronic management of customer relations, which was average among the study sample.