مجلة البحوث و الدراسات الإنسانية
Volume 17, Numéro 1, Pages 455-472
2023-06-18
اتصال الأزمة: قراءة في المفهوم والنماذج
الكاتب : نايلي خالد . حجاج حسان .
الملخص
الملخص: لقد أصبح اتصال الأزمة من أكثر المجالات استخداما في المؤسسات، وهذا نظرا للدور الكبير الذي يلعبه قبل، أثناء وبعد الأزمة، وكذلك نظرا للأهداف التي يحققها كتحسين صورة وسمعة المؤسسة، وكذا تقليل الخسائر إلى أدنى حد ممكن أثناء الأزمات. ونهدف من خلال ورقة بحتنا هذه، التعرف على مفهوم اتصال الأزمة ونماذجه باعتباره مقاربة مؤسساتية، أصبح يستخدم في مؤسسة Toyota وغيرها من المؤسسات ذات الصيت والسمعة الطيبة العالمية. حيث اعتمدنا في هذا المقال على مفهوم اتصال الأزمة ودوافع الاهتمام به، كما عرجنا على مختلف نماذج اتصال الأزمة لنقف على قوة وضعف النماذج، ولتأكيد، ما تم استنتاجه، من طرفنا، فهناك اتفاق بين الباحثين على أن الاتصال يلعب دورا بالغ الأهمية في المراحل المختلفة للأزمة، ومن هنا تنامي الاهتمام النظري والعملي باتصالات الأزمة والتي تتسع لكل أنماط الاتصال ومجالاته أثناء الأزمات. الكلمات المفتاحية: اتصال- الأزمة- اتصال الأزمة- نماذج اتصال الأزمة. Abstract: Crisis communication has become one of the most widely used areas in organizations, due to the great role it plays before, during and after the crisis, as well as the goals it achieves such as improving the image and reputation of the community. As well as reducing losses to a minimum during crises. Through this paper, we aim to define the concept and models of crisis communication as a corporate approach, which is used by Toyota and other organizations with a global reputation. And to confirm his findings from our side, there is agreement among researchers that communication plays a very important role in the various stages of a crisis. Hence the growing theoretical and practical interest in the field of crisis communications, which extends to include all types of communication and its fields during crises. Keywords: Communication – Crisis - Crisis communication - Crisis Communication Forms.
الكلمات المفتاحية
اتصال- الأزمة- اتصال الأزمة- نماذج اتصال الأزمة.
مقالات مماثلة
حمو فرحات
.
ص 135-152.
غلاب نادية
.
ص 1016-1030.
معياش إدير
.
راشدي وردية
.
ص 140-161.
نسيب رفيف
.
ص 102-119.
سعيد عبد الرزاق
.
ص 175-188.
