مجلة العلوم الانسانية
Volume 23, Numéro 1, Pages 771-791
2023-06-18
جودة الخدمات البنكية كمدخل لتطوير الأداء الوظيفي وانعكاسها على رضا العميل: دراسة ميدانية على عينة من وكالات بنكية لولاية غرداية
الكاتب : زقاي حميدي . بن علال بلقاسم . أولاد حيمودة عبد اللطيف .
الملخص
تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على دور الأداء الوظيفي في تحسين العلاقة بين جودة الخدمات البنكية ورضا العميل. وأجريت هذه الدراسة على عينة مكونة من 196 موظف ينتمون لبعض الوكالات البنكية لولاية غرداية. وأوصت نتائج هذه الدراسة بضرورة تحسين جودة الخدمات البنكية ورفع من الأداء الموظفين، والعمل أكثر على تحقيق رضا العملاء ومعرفة أرائهم من خلال المقابلات والاستبيانات ونظام الاقتراحات والشكاوى.
الكلمات المفتاحية
أداء وظيفي ; جودة الخدمات البنكية ; رضا العميل ; وكالات بنكية
مقالات مماثلة
خالدي فراح
.
مهاوة أمال
.
ص 315-330.
بـــــودرجــــة رمــــزي
.
ص 276-295.
مسري نذير
.
ص 92-112.
شنة جمال
.
سماعيل عيسى
.
ص 377-398.
حدوش شروق
.
شهيدي محمد
.
ص 183-214.
