مجلة الحقيقة
Volume 22, Numéro 2, Pages 674-702
2023-06-16

La Communication Externe Pour Optimiser La Relation Entre L'entreprise Et Les Clients



Auteurs : Berkoune Kahina .

Résumé

Notre recherche a pour objectif d’étudier le rôle de la communication externe dans la relation entreprise- client, dans laquelle nous avons cités quelques composantes importantes en relations publiques et marketing relationnel, à l’instar de la confiance, l’engagement et la transparence. Les méthodes de collecte des données choisie est la méthode mixte dans laquelle nous avons focalisé sur deux techniques qui sont le questionnaire et le guide d’entretien en interne. Les résultats majeurs de notre étude ont démontrés que la communication externe instaure la fiabilité, l’engagement à long terme et la transparence des projets avec les clients.

Mots clés

communication externe ; Réputation ; Stratégie de communication ; Partie prenante ; Image perçue

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