مجلة الاقتصاد الحديث والتنمية المستدامة
Volume 6, Numéro 1, Pages 28-50
2023-06-15
دور إدارة الجودة الشاملة في تحسين أداء الموارد البشرية: دراسة حالة الصندوق الاجتماعي للتنمية في اليمن
الكاتب : هادي محمد .
الملخص
الملخص: هدفت هذه الدراسة إلى توصيف العلاقة بين إدارة الجودة الشاملة، بكل أنواعها، وأداء الموارد البشرية. لقد تمت مراجعة أدبية للبحوث الرئيسية السابقة المتعلقة بهذين المفهومين وتم الاستناد إلى أنموذج Demings للجودة والتي تعرف بدورةPDCA" ". كوسيلة سهلة لمتابعة دورة حل المشكلات. ولتحقيق هدف الدراسة، تم إجراء بحث نظري لصياغة أربع فرضيات. لاختبار هذه الفرضيات، تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي. وقام الباحث بإجراء التحقق التجريبي من خلال استبيان موجّه إلى الصندوق الاجتماعي للتنمية في الجمهورية اليمنية وفروعه في محاولة اختبار فرضيات الدراسة. ولقد خلص الجانب التطبيقي من الدراسة إلى وجود علاقة ارتباط موجبة ذات دلالة إحصائية بين عناصر إدارة الجودة الشاملة من جهة وتحسين أداء الموارد البشرية من جهة أخرى. كلمات المفتاحية: إدارة الجودة الشاملة، جودة الخدمات، الإداء، الموارد البشرية. Abstract The current study aimed at describing the relationship between Total Quality Management of all types and the performance human resources. The related literature of these two concepts was surveyed and the study was based on to the Model of Deming's for quality that can be defined as PDSA Cycle as an easy mean to follow the cycle of solving problems. To achieve the objective of the study, a theoretical study was carried out to formulate four hypotheses. To examine the hypotheses, the researcher applied the analytical, descriptive approach and conducted the empirical verification through a questionnaire distributed to the Social Fund for Development and its branches in Yemen. The practical part of the study revealed that there is a significant correlation between TQM elements (PDSA) and the performance of human resource. Keywords: Total Quality Management, Quality of Service, Performance, Human Resources.
الكلمات المفتاحية
إدارة الجودة الشاملة، جودة الخدمات، الإداء، الموارد البشرية.
مقالات مماثلة
رزيقة غراب
.
ص 451-466.
رقام لندة
.
ص 119-146.
زمور حنان
.
مبيروك محمد البشير
.
ص 107-129.
باديس نبيلة
.
ص 334-360.
اسليماني محمد
.
معوشي عيماد
.
ص 226-246.
