مجلة الدراسات الإقتصادية الكمية
Volume 9, Numéro 1, Pages 113-126
2023-06-10
إعادة هندسة الموارد البشرية وأثرها في تحسين جودة الخدمة– دراسة ميدانية لمجموعة من الوكالات التجارية لمؤسسة موبيليس (ورقلة- توقرت-غرداية)
الكاتب : بن طالب فاطمة . خامرة الطاهر .
الملخص
تهدف الدراسة إلى التعرف على تأثير إعادة هندسة الموارد البشرية بأبعادها (البعد البشري، البعد التكنولوجي، البعد التنظيمي) في تحسين جودة الخدمة لدى موظفي الوكالات التجارية لمؤسسة موبيليس (ورقلة – توقرت- غرداية)،ولتحقيق أهداف الدراسة تم استخدام المنهج الوصفي و بالاعتماد على الإستبانة كأداة رئيسية لجمع البيانات وقدتم توزيعها على 40 موظفا بالوكالات التجارية لشركة موبيليس وتم إجراء تحليل البيانات واختبار الفرضيات بواسطة برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية Spss v26 وبرنامج Smart pls v4 . وخلصت الدراسة إلى أن إعادة هندسة الموارد البشرية لها تأثير في تحسين جودة الخدمة للوكالات التجارية لمؤسسة موبيليس (ورقلة- توقرت-غرداية). The study aims to identify the impact of human ressources re-engineering with its dimensions (the human dimension, the technological dimension, the organizational dimension) in improving the quality of service among the employees of the commercial agencies of the Mobilis Corporation (Ouargla - Touggourt - Ghardaïa). As a main tool for data collection, it was distributed to 40 employees in the commercial agencies of Mobilis Company. Data analysis and hypothesis testing were performed using the statistical package for social sciences Spss v26 and Smart pls v4. The study concluded that the re-engineering of human resources has an impact on improving the quality of service for the commercial agencies of Mobilis Corporation (Ouargla-Touggourt-Ghardaïa).
الكلمات المفتاحية
بعد تنظيمي ; بعد بشري ; بعد تكنولوجي ; جودة خدمة ; موبيليس ; human dimension ; technological dimension ; organizational dimension ; quality of service ; mobilis
مقالات مماثلة
خان أحلام
.
غربي وهيبة
.
حايف سي حايف شيراز
.
ص 891-917.
موساوي مباركة
.
قارة ابتسام
.
ص 161-180.
لنصاري امباركة
.
بوخلوه باديس
.
ص 932-956.
زخروف لعرج
.
خليفة محمد
.
ص 1433-1459.
