دراسات وأبحاث
Volume 7, Numéro 19, Pages 102-118

التحسين المستمر في الجامعات الأردنية المتقدمة للحصول على شهادة ضمان الجودة من هيئة اعتماد مؤسسات التعليم العالي في الأردن

الكاتب : رانيا أحمد بني أحمـد . باسم علي حوامدة .

الملخص

الملخـــص هدف البحث تعرف واقع التحسين المستمر في الجامعات الأردنية المتقدمة للحصول على شهادة ضمان الجودة من هيئة اعتماد مؤسسات التعليم العالي في الأردن. ولتحقيق هدف البحث تم تطوير استبانة تكونت من (45) فقرة موزعة على أربعة مجالات. وتم التأكد من صدقها وثباتها. طبقت الاستبانة على عينة تكونت من (59) رئيس قسم أكاديمي في الجامعات الأردنية المتقدمة للحصول على شهادة ضمان الجودة (جامعة الزرقاء، والبترا، وفيلادلفيا). وبعد جمع البيانات وتحليلها أظهرت نتائج الدراسة أن درجة تطبيق التحسين المستمر متوسطة، وأن الجامعات الأردنية المتقدمة للحصول على شهادة ضمان الجودة تستخدم معايير ضمان الجودة الصادرة عن هيئة اعتماد مؤسسات التعليم العالي الأردنية كأسلوب رئيسي. وأن أبرز مبررات التحسين المستمر: تحسين صورة القسم ومكانته، وتحسين جودة الخدمات التعليمية المقدمة. أما أبرز معوقات التحسين المستمر فقد تمثلت بعدم ارتباط الحوافز والمكافآت المالية والتقديرات في القسم بجهود التحسين، ونقص تدريب المسؤولين على أساليب التحسين المستمر. أما نتائج التحسين المستمر فمن أبرزها: رفع مكانة القسم، ورفع مستوى الخدمات المقدمة للمستفيدين، والتقدير والاعتراف من قبل الإدارة العليا. وفي ضوء النتائج أوصت الدراسة بمجموعة من التوصيات منها تقديم الحوافز المادية والمعنوية لأعضاء هيئة التدريس والموظفين الإداريين وربط الحوافز والمكافآت بجهود النجاح الفردية وفقاً لمشاركتهم ومساهمتهم وكفاءتهم وفاعليتهم. Abstract This study aimed to identify the reality of continuous improvement in Jordanian universities developed for quality assurance certificate from an accreditation body of higher education institutions in Jordan. To achieve the objectives of the study a questionnaire consisted of (45) items was distributed on four magazines. Questionnaire validity had been verified the sample was applied on a sample consisted of (59) academic head in developed Jordanian universities to get a certificate of quality assurance (University blue, and Petra, and Philadelphia) and after collection the data and analyzing it, the results showed that the degree of implementation of continuous improvement is averaged, and that the Jordanian universities that applied for a certificate of quality assurance standards are used to ensure quality issued by the Higher Education Accreditation of Jordan as a main method. And that the main drivers of continuous improvement are: to improve departmental image or prestige, to improve product or service quality, and to become more competitive. The main obstacles for continuous improvement implementation are: lack of individual employee rewards or recognition, lack of training for administrators, and lack of staff time to commit to the program. and the result showed that the main result achieved of continuous improvement implementation are: improved departmental prestige, improve quality services, and awards or recognitions the study came up some recommendations such as; provide financial and moral incentives for faculty members and stuff, and to tie incentives and rewards according to individual efforts of successful implementation of continuous improvement methods, their contribution, and their efficiency and effectiveness. (Keyword: continuous improvement, Jordanian universities, comprehensive quality assurance)

الكلمات المفتاحية

التحسين المستمر، الجامعات الأردنية، ضمان الجودة الشاملة