Revue des Economies financières bancaires et de management
Volume 12, Numéro 1, Pages 51-71
2023-04-30
أثر استخدام قنوات التسويق الالكتروني في تحسين جودة الخدمة المصرفية
الكاتب : رايس عبد الحق . بن شريف كريمة .
الملخص
تهدف هذه الدراسة الى معرفة اثر قنوات التسويق الالكتروني في تحسين جودة الخدمة المصرفية بأبعادها (الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الأمان، التعاطف)، بحيث تم اخذ عينة للدراسة من عملاء ترست بنك الجزائر، ومن اجل انجاز هذه الدراسة تم تصميم الاستبيان لجمع البيانات وذلك لتحقيق اهداف الدراسة حيث تم الإستعانة ببرنامج SPSS لاستخراج النتائج وتحليلها، وتوصلت الدراسة الى ان تطبيق قنوات التسويق الالكتروني لها اثر متواضع في تحسين جودة الخدمة المصرفية في ترست بنك الجزائر.
الكلمات المفتاحية
التسويق الالكتروني ; قنوات التسويق الالكتروني ; جودة الخدمة المصرفية
مقالات مماثلة
عبد القادر مطاي
.
كريمة بن شنينة
.
ص 344-361.
مساعد العياشي
.
شامي رشيدة
.
ص 581-599.
شريط حسين الأمين
.
عطوي نوال
.
ص 257-269.
حورية قارطي
.
إيمان مداوي
.
ص 231-250.
كروش نور الدين
.
أولاد ابراهيم ليلى
.
دقيش جمال
.
ص 178-198.
