مجلة الأصيل للبحوث الاقتصادية والإدارية
Volume 7, Numéro 1, Pages 231-248
2023-04-30
دور تكنولوجيا المعلومات والاتصال (tic) في تحسين جودة الخدمة العمومية دراسة عينة من مكاتب بريد الجزائر في ولاية برج بوعريريج
الكاتب : قدوج فوزي . نوي نور الدين . بركاتي حسين .
الملخص
هدفت هذه الدراسة إلى معرفة دور تكنولوجيا المعلومات والاتصال (TIC) في تحسين جودة الخدمة العمومية بأبعادها الخمسة (الاعتمادية، التوكيد، الملموسية، التعاطف، الاستجابة) من وجهة نظر موظفي مكاتب بريد الجزائر ببرج بوعريريج، وتم تحليل البيانات اعتمادا على نماذج الانحدار، وقد أكدت النتائج على وجود أثر ايجابي ذو دلالة إحصائية لتكنولوجيا المعلومات والاتصال في تحسين جودة الخدمة العمومية بأبعادها الخمسة. This study aimed to know the role of information and communication technology in improving the quality of public service in its five dimensions (dependency, emphasis, tangibility, empathy, responsiveness) from the point of view of the employees of Algiers post offices in the state of Bordj Bou Arreridj, and the data was analyzed based on (regression models), and the results confirmed the existence of a positive and statistically significant impact of information and communication technology in improving the quality of public service in its five dimensions.
الكلمات المفتاحية
تكنولوجيا المعلومات والاتصال ; جودة الخدمة العمومية
مقالات مماثلة
عبيدلي عصام
.
عزاوي اعمر
.
ص 121-134.
فاتح زعيتر
.
كمال قاسمي
.
ص 608-624.
مزعاش هيبة
.
ص 161-178.
عطالله ياسين
.
بوهالي محمد
.
ص 353-370.
