أبحاث إقتصادية معاصرة
Volume 6, Numéro 1, Pages 429-444
2023-04-07
- لجودة الخدمات الفندقية - دراسة ميدانية (efa) التحليل العاملي الاستكشافي
الكاتب : سمغوني توفيق فيصل .
الملخص
تهدف هذه الدراسة إلى تجميع أبعاد جودة الخدمات الفندقية في عوامل محدودة، ولتحقيق أهداف الدراسة تم إستخدام التحليل في مركبات أساسية كأسلوب إحصائي لتحليل بيانات الإستبيان، بحيث يتم تحديد العوامل الرئيسية التي تحقق رضا الزبائن، ومن أجل تحقيق ذلك، قام الباحثون باختيار عينة عشوائية عددها 200 زبون من المترددين على الفنادق أربع و خمس نجوم بمدينة وهران و الذين سبق لهم الاستفادة من الخدمات الفندقية، وتوصلت الدراسة إلى استنباط عاملين رئيسيين يفسران 58,27% من التباين الكلي، وهى عامل مكان تقديم الخدمة و عامل جودة الخدمة المقدمة.
الكلمات المفتاحية
التحليل العاملي ; جودة ; خدمات الفندقية ; رضا زبائن
مقالات مماثلة
بن زرقة ليلى
.
ص 258-275.
لحول فايزة
.
فوطية فتيحة
.
ص 230-257.
فايزة بلخير
.
ص 30-51.
