جديد الاقتصاد
Volume 17, Numéro 1, Pages 48-77
2022-12-31
تقييم وتحسين جودة خدمة النقل الحضري بالحافلات في قسنطينة
الكاتب : سياري نوارة . بن تركي عز الدين .
الملخص
تهدف الورقة البحثية إلى تسليط الضوء على خدمة النقل الحضري بالحافلات التي تعتبر المحرك الرئيسي للحياة في المدينة من خلال التعرف على الأسباب التي أدت إلى رداءتها فهي لا تستوف معايير الجودة المطلوبة. لهذا اعتمدنا على أدوات التحسين المستمر وأبعاد تقييم الجودة الخمسة. بلغت عينة الدراسة 421 مفردة موزعة على المحيط الحضري لقسنطينة. أسفرت النتائج أن خدمة النقل بالحافلات العمومية أفضل نسبيا من المقدمة من الخواص وأنه توجد عوامل أخرى جعلتها محل تذمر واستياء الزبائن من أبرزها الاختناقات المرورية والحوداث.
الكلمات المفتاحية
تقييم الجودة، تحسين الجودة، خدمة النقل، النقل الحضري، الحافلات، قسنطينة.
مقالات مماثلة
بوقبرين مفيدة
.
بن شنة عبد العالي
.
غراز الطاهر
.
ص 253-267.
بوالملح منيرة
.
بوباكور فارس
.
ص 415-435.
جدي شوقي
.
عرابة الحاج
.
مزهودة نور الدين
.
ص 257-269.
بن جروة حكيم
.
مزهوده نورالدين
.
ص 133-154.
