مجلة التنويع الاقتصادي
Volume 3, Numéro 2, Pages 04-13
2022-12-31
دور قرارات عمليات الخدمة في تعزيز جودة الخدمات: دراسة تحليلية في مصرف الرافدين-فرع تكريت
الكاتب : عبدالله بلال . حواس ثامر .
الملخص
الملخص: هدفت الدراسة إلى التعرف على الدور الذي تلعبه قرارات عمليات الخدمة لتحسين جودة الخدمات لمصرف الرافدين -فرع تكريت وبغية تحقيق هذا الهدف فقد اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي والاستبانة كأداة رئيسة لجمع البيانات. وتوصلت الدراسة إلى وجود علاقة ارتباط طردية قوية بين قرارات عمليات الخدمة وجودة الخدمات للمصرف المبحوث. بالإضافة إلى أن قرارات عمليات الخدمة كان تأثيرها إيجابياً في جودة الخدمات للمصرف المبحوث.
الكلمات المفتاحية
قرارات عمليات الخدمة ; جودة الخدمات ; مصرف الرافدين
مقالات مماثلة
عبدالله بلال
.
حواس ثامر
.
ص 1-20.
عبدالله بلال
.
حواس ثامر
.
ص 33-47.
عبدالله بلال
.
حواس ثامر
.
ص 67-86.
عبدالله بلال
.
حواس ثامر
.
ص 11-30.
