مجلة الإدارة والتنمية للبحوث والدراسات
Volume 11, Numéro 2, Pages 71-89
2022-12-01
مساهمة تكنولوجيا المعلومات والاتصال في أداء المورد البشري لتحسين خدمة الحاج والمعتمر - دراسة حالة المملكة العربية السعودية
الكاتب : زروقي يوسف . بن مسعود آدم .
الملخص
يمثل استعمال تكنولوجيا المعلومات والاتصال دافع رئيسي لحيوية وديناميكية قطاع الحج والعمرة بالمملكة العربية السعودية بتقديم خدمات ذكية بشكل مميز في سبيل تسهيل زيارة الحاج والمعتمر، وهدفنا من هذه الورقة هو معرفة أهم التطبيقات والتكنولوجيا المستعملة في تسهيل خدمة المورد البشري المكلف بتسيير أمور الحج والعمرة، وانعكاسات ذلك على جودة وكفاءة الخدمات السياحية المقدمة، وتوصلنا من خلال هذه الدراسة إلى أن استعمالات تكنولوجيا المعلومات والاتصال ساهمت في تسهيل عمل وزارة الحج والعمرة السعودية، وذلك في تقديم خدمات مميزة لضيوف الرحمن، وبالرغم من أن جائحة (كوفيد 19) عملت على كبح السياحة في العالم ككل، إلا أنها كانت الفرصة الأمثل للمملكة العربية السعودية لتجريب بعض الخدمات الذكية واستغلال الطفرة التكنولوجية وتطبيقات الهاتف النقال نذكر منها تطبيقا "اعتمرنا"، "توكلنا"...،مما أعطى دفعا قويا في عصرنة الخدمات السياحية المتعلقة بالحج والعمرة The use of ICT is a key driver of the vitality and dynamism of the Hajj and Umrah sector in Saudi Arabia by providing distinctively smart services in order to facilitate the visit of Haji & Mu'tamer. And our goal in this paper is to identify the most important applications and technology used to facilitate the service of the human resource charged with running Hajj and Umrah affairs, and its implications for the quality and efficiency of the provided tourism services. Through this study, we found that the use of ICTs contributed to facilitating the work of the Saudi Ministry of Hajj and Umrah in providing distinctive services to Rahman guests. And although the COVID-19 pandemic has curbed tourism in the world as a whole, it has been the perfect opportunity for Saudi Arabia to experiment some smart services and exploit the technological boom and mobile applications, from which we mention the applications: Etamarna and Tawakkalna..., which gave a strong impetus in modernizing tourism services related to Hajj and Umrah.
الكلمات المفتاحية
تكنولوجيا المعلومات والاتصال ؛ وزارة الحج والعمرة السعودية ؛ الخدمات الذكية ؛ المورد البشري. ; ICT; Saudi Ministry of Hajj and Umrah; Smart Services; Human Resource.
مقالات مماثلة
دحماني رشيدة
.
بلطرش زهور
.
ص 626-641.
جوهر بن رجدال
.
ص 207-221.
زواغي محمد
.
ص 220-237.
علوان رمزي
.
طلوش فارس
.
ص 333-350.
عبد اللاوي صبيحة
.
مرجة شيماء
.
ص 378-392.
