الدراسات الإستراتيجية والبحوث السياسية
Volume 1, Numéro 1, Pages 73-90
2022-06-30
قراءة في مفهوم إدارة الجودة الشاملة
الكاتب : نبيل موسى أبو رحمة .
الملخص
يتصف العالم اليوم بمجموعة من التغيرات الاقتصادية والاجتماعية المتسارعة، كتزايد الصراع على الأسواق وإرضاء العملاء، وكسب الميزات التنافسية وتنامي ظاهرة العولمة الاقتصادية بالموازاة مع تكثف عملية التكتل الاقتصادي الإقليمي، إضافة إلى التطور الهائل للتكنولوجيا في كل المجالات، وانفجار ثورة الاتصالات والمعلوماتية؛ مما وضع المنظمات على محك صعب أمام مواجهة شرسة، وحتّم عليها التعايش معها للبقاء والاستمرار في فرض وجودها بالسعي الجاد للتكيف مع بيئتها، عبر نشاط التسويق الذي يهدف إلى كسب رضا العميل وربح ولائه الدائم بتشكيل مزيج تسويقي يلبي حاجات العملاء الحاليين ورغباتهم المعلنة والضمنية وبالتالي الحفاظ عليهم واكتساب عملاء جدد. Today's world is characterized by a range of accelerating economic and social changes, such as increasing conflict over markets and customer satisfaction, gaining competitive advantages and growing economic globalization in parallel with the intensification of the regional economic cluster process, as well as the dramatic development of technology in all areas, and the explosion of the communications and informatics revolution; This has put organizations on a difficult line for a fierce confrontation, and they have to live with them to survive and continue to impose their presence by striving to adapt to their environment, through marketing activity that aims to win client satisfaction and permanent loyalty by forming a marketing mix that meets existing clients' needs, stated and implied desires, thereby maintaining them and acquiring new customers.
الكلمات المفتاحية
إدارة الجودة الشاملة ، تطور إدارة الجودة الشاملة ، مؤشرات نجاح الجودة الشاملة.
مقالات مماثلة
باديس نبيلة
.
ص 334-360.
Ali Ziki
.
أحمد عطية محمد
.
ص 248-265.
سيد حياة حياة
.
حداد بختة
.
ص 01-16.
