مجلة الامتياز لبحــوث الاقتصاد والادارة
Volume 6, Numéro 2, Pages 147-166
2022-12-25
اثر استخدام الإدارة الالكترونية في تحسين جودة الخدمة العمومية دراسة ميدانية لصندوق الضمان الاجتماعي للعمال الاجراءcnas
الكاتب : رايس عبد الحق . بن شريف كريمة .
الملخص
تهدف هذه الدراسة الى معرفة تصور الافراد العاملين في مؤسسة الصندوق الوطني للضمان الاجتماعي CNAS حول اثر استخدام الادارة الالكترونية في تحسين جودة الخدمة العمومية. وللحصول على معطيات كمية حقيقية تم توزيع استبيان على عينة من موظفي الصندوق لولاية بسكرة والبالغ عددها(36) موظفاً. توصلت هذه الدراسة إلى جملة من النتائج اهما: ان الادارة الالكترونية معمول بها بدرجة كبيرة في الصندوق الوطني للضمان الاجتماعيCNAS ، كما ان جودة الخدمة العمومية هي الأخرى سائدة بدرجة مرتفعة، تبين ايضا وجود أثر لاستخدام الإدارة الالكترونية بأبعادها المختلفة على جودة الخدمة العمومية في الصندوق الوطني للضمان الاجتماعي CNAS ، حيث فسرت الادارة الالكترونية ما مقداره 57.5 % من التغيرات الحاصلة في جودة الخدمة العمومية.
الكلمات المفتاحية
الإدارة الالكترونية ; جودة الخدمة العمومية ; المورد البشري
مقالات مماثلة
حورية قارطي
.
إيمان مداوي
.
ص 231-250.
حفيفي صليحة
.
بن حاج جيلالي مغراوة فتحية
.
غداوية معمر
.
ص 229-247.
شاكري سمية
.
بلهامل محمد عبد الفتاح
.
ص 34-54.
صابر لامية
.
محمد غزالي
.
ص 149-166.
بن حامد عبد الغني
.
عمومن محمد البخاري
.
ص 08-20.
