revue de bibliothéconomie
Volume 14, Numéro 1, Pages 159-169
2022-12-22
La Démarche Qualité Comme Méthode D'évaluation D'une Unité Documentaire
Auteurs : Abdoun Abdelkrim .
Résumé
The assessment of documentary units is based primarily on standards, but also on numerous formulas and methods. However, this way of doing does not allow the assessment function to be truly integrated into the documentary chain. Quality management, whether or not oriented by a certification objective, offers the approach and formalism necessary to this integration. Management by process and its breakdown into procedures constitute the regular work of the manager, offering him the necessary model for an optimal management, where the assessment becomes an integral part of the documentary management, in particular by the definition of performance objectives and indicators, regularly assessed in the context of continuous improvement, which, along with process-based management, forms the basis of quality management. L’évaluation des unités documentaires s’appuie pour l’essentiel sur les normes, mais aussi sur de nombreuses formules et méthodes, dont l’application ponctuelle, ne permet pas une véritable intégration de cette fonction dans la chaîne documentaire. La gestion qualité qu’elle soit ou non orientée par un objectif de certification, offre la démarche et le formalisme nécessaires pour cette intégration. La gestion par processus et leur décomposition en procédures constitutives du travail régulier du gestionnaire, offrent à celui-ci le modèle nécessaire pour une gestion optimale, où l’évaluation est partie intégrante, notamment par la définition d’objectifs de performance et d’indicateurs régulièrement appréciés dans le cadre de l’amélioration continue, qui constitue avec la gestion par processus, le fondement d’une gestion qualité.
Mots clés
Gestion qualité ; Gestion documentaire ; processus ; Evaluation ; Normalisation ; Iso 9000
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