مجلة إيليزا للبحوث والدراسات
Volume 7, Numéro 1, Pages 186-205
2022-12-15

استخدام النمذجة بالمعادلات الهيكلية (smart-pls) لتحليل أثر إدارة العلاقة مع العملاء الإلكترونية على الصورة الذهنية بالمؤسسة الخدمية -حالة القرض الشعبي الجزائري حاسي مسعود-



الكاتب : بن الحبيب محسن .

الملخص

تهدف الدراسة إلى ابراز أهمية إدارة العلاقة مع العملاء الإلكترونية في المؤسسة الخدمية وأثرها في تحسين الصورة الذهنية لدى عملاء بنك القرض الشعبي الجزائري –وكالة حاسي مسعود، وقد تم استخدام الاستبيان كأداة رئيسية لجمع المعلومات، واقتصرت عملية التوزيع على عينة مكونة من 132 عميل في المؤسسة، وقد تم تحليل البيانات الواردة عن طريق الاعتماد على برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية؛ (Spss) وكذا الاعتماد على النمذجة بالمعادلات البنائية (3 Smart pls)، توصلت الدراسة إلى وجود تأثير لإدارة العلاقة مع العملاء الإلكترونية على الصورة الذهنية لدى عملاء بنك القرض الشعبي الجزائري. The study aimed to highlight the importance of managing the relationship with electronic customers in the service institution and its impact on improving the mental image of the customers of the Popular Credit Bank of Algeria - Hassi Messaoud Agency. The questionnaire was used as a main tool for collecting information. The distribution process was limited to a sample of 132 clients in the institution, and the data received was analyzed by relying on the Statistical Package for Social Sciences (Spss) as well as modeling with structural equations (Smart-pls3), and the study concluded that there is an effect of customer relationship management The electronic image on the mental image of the customers of the Popular Credit Bank of Algeria.

الكلمات المفتاحية

إدارة العلاقة مع العملاء ; صورة ذهنية ; مؤسسة خدمية ; نمذجة بالمعادلات البنائية

مقالات مماثلة

دور تسويق االعلاقات مع الزبون في بناء االصورة الذهنية للوجهة السياحية دراسة تحليلية باستخدام النمذجة بالمعادلات البنائية 3 Smart Pls

بالطيب عبد المالك .  بن الحبيب محسن . 
ص 129-146.

Examining The Effect Of Perceived Service Quality On Customer Loyalty And The Mediating Role Of Perceived Value: A Pls-sem Approach Towards Luxury Hotels In Algeria.فحص أثر جودة الخدمة المدركة على ولاء الزبون والدور الوسيط للقيمة المدركة: مقاربة باستخدام النمذجة بالمعادلات الهيكلية بالمربعات الصغرى الجزئية في الفنادق الفاخرة بالجزائر.

Zerouati Maouahib . 
pages 832-851.

أثر أبعاد التسويق بالعلاقات على ولاء العملاء بوجود الرضا كمتغير وسيط باستخدام النمذجة بالمعادلات الهيكلية -دراسة حالة بنك الخليج الجزائر Agb وكالة سعيدة - The Impact Of The Dimensions Of Relationship Marketing On The Loyalty Of Customers To The Existence Of Satisfaction As An Mediator Variable Using Modeling Structural Equations - Case Study Gulf Bank Algeria Agb Agency Saida -

عتيق خديجة .  بوروبة امحمد الحاج . 
ص 64-81.

استخدام النمدجة بالمعادلات الهيكلية في قياس العلاقة بين جودة الخدمة البنكية ورضا العملاء

هاني مريم .  برباوي كمال . 
ص 619-633.

العلاقة بين مستويات التعلم التنظيمي و الأداء التنظيمي دراسة حالة باستخدام النمذجة بالمعادلات الهيكلية

دوخ عليمة .  برباوي كمال . 
ص 355-376.

Formats de citation