مجلة إدارة الأعمال والدراسات الاقتصادية
Volume 8, Numéro 2, Pages 221-236
2022-11-16

تأثير شبكات التواصل الاجتماعي على سلوك المستهلك المصرفي -دراسة حالة بنك التنمية المحلية- ‌أ) Impact Of Social Media Networks On Consumer Banking Behavior - Bdl Case Study - ال



الكاتب : سعادي الخنساء . قيدوم سهام .

الملخص

تهدف هذه الدراسة إلى قياس أثر شبكات التواصل الاجتماعي على سلوك المستهلك المصرفي في عينة من زبائن البنوك في الجزائر وركزنا على زبائن بنك التنمية المحلية، قمنا باستخدام استمارة الكترونية تم توزيعها على عينة من مستخدمي شبكات التواصل الاجتماعي فيسبوك، وقد توصلنا إلى أن شبكات التواصل الاجتماعي لبنك التنمية المحلية لا تؤثر على العوامل الداخلية للمستهلك المصرفي، ولكن تؤثر على العوامل الخارجية المؤثرة على سلوك المستهلك المصرفي. اقترحت الدراسة على تعميق المعرفة أكثر حول السلوك المستهلك المصرفي في شبكات التواصل الاجتماعي. This research aimed to measure the impact of social networking on consumer behavior, from a sample of social Algerian and Foreign banks, who use social networking and we have focused on BDL client. Using e-survey which delivered in Facebook, the results have shown that there is no impact on internal consumer behavioral factors by social networking but there is impact on external consumer behavioral factors. These study calls for deep knowledge about customer banking behavior in social networking.

الكلمات المفتاحية

شبكات التواصل الاجتماعي، سلوك المستهلك، العوامل الداخلية المؤثرة على سلوك المستهلك العوامل الخارجية المؤثرة على سلوك المستهلك ، بنك BDL ; Social networking, consumer behavior internal consumer; behavioral factors external consumer behavioral factors

مقالات مماثلة

المقاربة التسويقية لشبكات التواصل الاجتماعي متعددة المعايير "دراسة ميدانية لمستخدمي شبكات التواصل (فيسبوك، تويتر وجوجل بلس) باستخدام عملية التحليل الهرمي Ahp . The Marketing Approach To Social Networks Is Multi-criteria : A Field Study Of Users Of Social Networks(facebook, Twitter & Google +) Using The Analytic Hierarchy Process Ahp

طويطي مصطفى .  مصطفاوي الطيب . 
ص 65-79.

دور حملات التسويق الاجتماعي عبر مواقع التواصل الاجتماعي في توعية السلوك الاستهلاكي. The Role Of Social Marketing Campaigns Through The Social Media To Aware Consumer Behavior.

لقرع أمينة .  العربي بوعمامة . 
ص 1-15.

تأثير شبكات التواصل الاجتماعي على ظهور سلوك التنمر السيبراني لدى المراهقين. The Impact Of Social Networks On The Emergence Of Cyberbullying Behaviors Among Adolescents.

قدي سومية .  صدار لحسن . 
ص 293-307.

تأثير التسويق الرقمي للعلامة التجارية عبر وسائط التواصل الاجتماعي على نية شراء المستهلكين دراسة حالة العلامة التجارية أوريدو The Impact Of Digital Brand Marketing On Social Media On Consumer Buying Intent Ooredoo Brand Case Study

عياد صالح .  فودوا محمد .  قراش محمد . 
ص 625-636.

أثر العوامل التسويقية، النفسية، والاجتماعية على سلوك المستهلك الجزائري تجاه المنتجات المقلدة دراسة حالة العطور المقلدة The Impact Of Marketing, Psychological And Social Factors On Algerian Consumer Behavior Towards Counterfeit Products Study Of The Status Of Counterfeit Fragrances

حديدي فتيحة .  بربار نورالدين . 
ص 356-366.

Formats de citation