مجلة اقتصاديات الاعمال والتجارة
Volume 7, Numéro 2, Pages 221-235
2022-09-30
أثر جودة الخدمات الإلكترونية في رضا الموظفين- دراسة ميدانية لموظفي مؤسسة اتصالات الجزائر بالمسيلة-
الكاتب : طالب عبد العزيز . نعيجات عبد الحميد .
الملخص
ملخص: تهدف هذه الدراسة إلى قياس أثر جودة الخدمات الإلكترونية على درجة رضا موظفي شركة اتصالات الجزائر(ولاية المسيلة). وقد تحدّدت الدّراسة بمتغير مستقل يتمثل في الخدمات الإلكترونية بأبعادها: أنظمة المعلومات، رقمنة المهام، المرونة وتبسيط الإجراءات، تخفيض زمن الانجاز، تطوير المهارات، ومتغير تابع يتمثل في رضا الموظفين. ولتحقيق أهداف الدراسة، تم تطوير استبيانا لغرض جمع البيانات من أفراد العينة البالغ حجمها 60مفردة حيث تمت الاستعانة بأسلوب الانحدار الخطي المتعدد واستخدام برنامج SPSS (إصدار 22) بهدف دراسة مختلف العلاقات السببية بين المتغيرات المدروسة. وقد توصلت الدراسة إلى وجود علاقة ايجابية وأثر دال إحصائيا لبعدي أنظمة المعلومات ورقمنة المهام على رضا موظفي اتصالات الجزائر بالمسيلة، بينما لا يوجد أثر لباقي الأبعاد الثلاثة. الكلمات المفتاحية: خدمة إلكترونية، جودة الخدمة، رضا الموظفين، شركة اتصالات الجزائر. تصنيفJEL: J53, M540 Abstract :The main objective of this study is the measurement of the effect of electronic services quality on the degree of employer’s satisfaction in Algeria telecom company The study determined an independent variable representing the electronic quality of service with its dimensions: information systems, tasks digitization, flexibility and simplification of procédures, reducing of achievement time, skills development, and a dependent variable that represents the employer’s satisfaction.In order to achieve the objectives of this study, a questionnaire was developed tocollect the necessary information from the population concerned from which a sample of 60 individuals was selected. The method of multiple linear regression was used as well as the use of SPSS software (version 22) to study the different causa relationships of the considered variables.The study showed a positive correlation and a statistical significant effect of information systems and tasks digitization on employer’s satisfaction, while, there’s not a statistical significant effect of: flexibility and simplification of procedures, the reducing of achievement time, and skills development, on their satisfaction degree. Keywords: Electronic service, Quality of service, Employee satisfaction,Algerian Telecom company. Jel Classification : J53, M540
الكلمات المفتاحية
خدمة الكتر ; نية ; ج ; دة الخدمة ; رضا الم ; ظفين ; شركة اتصالات الجزائر
مقالات مماثلة
عمام ريم
.
ص 223-242.
بن الشيخ عبد الوهاب
.
طوال هيبة
.
ص 453-473.
غياد كريمة
.
ص 109-134.
طواهير عبد الجليل
.
الهواري جمال
.
ص 112-121.
حسان بوزيان
.
ص 63-75.
