مجلة دراسات وأبحاث اقتصادية في الطاقات المتجددة
Volume 9, Numéro 2, Pages 163-183
2022-10-10

أثر الإصلاح الإداري على تحسين جودة الخدمة العمومية دراسة حالة: مديرية التنظيم و الشؤون العامة – لولاية خنشلة-

الكاتب : قنطري زليخة . بوقلعة محمد .

الملخص

الملخص يهدف هذا المقال إلى تحديد مدى إمكانية تحسين جودة الخدمات العمومية بالاعتماد على الإصلاح الإداري وهذامن خلال معالجة الإشكالية التالية ما مدى تأثير الإصلاح الإداري على تحسين جودة الخدمة العموميةبمديرية التنظيم و الشؤون العامة – لولاية خنشلة ولمعالجة هذه الإشكالية تم استخدام استمارة استبيان كأداة لجمع البيانات كما تم تحليل بيانات الدراسة واختبار فرضياتها باستخدام مجموعة من الاختبارات الإحصائية لا سيما معامل ارتباط سبيرمانوذلك اعتمادا على برنامج التحليل الإحصائيSPSS . وقد خلصت الدراسة إلى مجموعة من النتائجأهمها أن مفهوم الإصلاح الإداري عبارة عن عملية منظمة الهدف منها تحسين مستوى الأداء الوظيفي والخدمات في الأجهزة الإدارية، بالشكل الذي يحقق التنمية الشاملة والمستدامة؛ وأن أبعاد جودة الخدمة العمومية على مستوى مديرية التنظيموالشؤون العامة متوفرة بمستوى متوسط؛ كما أثبتت الدراسة أن هناك علاقة ارتباط ذات دالة إحصائية تعكس أثر الإصلاح الإداري على جودة الخدمة العمومية. Abstract: This article aims to determine the extent to which the quality of public services can be improved by relying on administrative reform and this by addressing the following problem: What is the impact of administrative reform on improving the quality of public service in the Regulatory and General Affairs Directorate - Wilayat Khenchela, and to address this problem, a questionnaire was used as a data collection tool. The statisticalAnalysesof the data and hypotheses using a set of statistical tests, in addition to the Spearman correlation coefficient, using on the statistical analysis program SPSS. The study concluded with a set of results, the most important say that the concept of administrative reform is an organized process aimed at improving the level of job performance and services in the administrative organs, to achieve comprehensive and sustainable development; and that the dimensions of public service quality at the level of the theRegulatory and General Affairs Directorate are available at an average level; The study also proved that there is a statistically significant correlation that reflects the impact of administrative reform on the quality of public service.

الكلمات المفتاحية

الكلمات المفتاحية:الإصلاح الإداري، الخدمات العمومية، الجودة، أبعاد الجودة. ; Keywords: Administrative reform, public services, quality, dimensions of quality.