Revue Des Sciences Humaines
Volume 33, Numéro 3, Pages 283-298
2022-09-15
أهمية مواقع التواصل الاجتماعي في تحسين أداء الخدمات المقدمة . - دراسة ميدانية من وجهة نظر عينة من طلبة قسم علم النفس بجامعة باجي مختار بعنابة
الكاتب : سالمي سمير . بومنقار مراد .
الملخص
ما هو الدور الذي يمكن أن تلعبه وسائل التواصل الاجتماعي في المجتمع الجامعي، وكيف يمكن تحسين جودة الخدمة المقدمة للطلبة. هذا ما سنتناوله في هذا المقال مركزين على المفاهيم المتعلقة بمتغيرات الدراسة من منظور مستهلكي هذه الخدمات. حيث توصلت الدراسة من خلال استبيان الكتروني بالاعتماد على إجابات عينة طبقية تعدادها 220 طالب وطالبة من قسم علم النفس بجامعة باجي مختار بعنابة إلى مجموعة من النتائج أهمها الأثر الإيجابي الذي تلعبه وسائل التواصل الاجتماعي في تقديم خدمات للطلبة، زيادة على الوقوف على أهم العقبات التي تواجه القائمين على القسم للاستغلال الأمثل لمواقع التواصل الاجتماعي Résumé Quel rôle les médias sociaux peuvent-ils jouer dans la communauté universitaire et comment peut-on améliorer la qualité des services qui leur sont offerts? C’est ce que nous avons discuté dans cet article en mettant l’accent sur les concepts de variables d’étude du point de vue des consommateurs de ces services. Grâce à un questionnaire en ligne basé sur les réponses d’un échantillon stratifier de 220 étudiants du Département de psychologie de l’Université Badji Mokhtar, l’étude a atteint une série de résultats, dont le plus important est l’impact positif des médias sociaux dans la prestation de services aux étudiants, en plus de cerner les obstacles les plus importants auxquels le Ministère fait face pour optimiser l’utilisation des sites de médias sociaux Abstract What role can social media play in the university community and how can the quality of services offered to them be improved? This is what we discussed in this article, focusing on the concepts of study variables from the perspective of consumers of these services. Through an online questionnaire based on the responses of a sample stratified of 220 students from the Department of Psychology of Baji Mukhtar University, the study achieved a series of results, the most important of which is the positive impact of social media in the delivery of services to students, as well as identifying the most significant barriers the Department faces in optimizing the use of social media sites.
الكلمات المفتاحية
م ; اقع ; الت ; اصل ; الاجتناعي ; الخدمة المقدمة
مقالات مماثلة
دلهوم مفيدة
.
ص 728-750.
جناد عبدالوهاب
.
ص 49-72.
ميهوب خيرالدين
.
حرقاس وسيلة
.
ص 119-134.
بن يحي نادية
.
مسيف عائشة
.
ص 333-355.
