دراسات اقتصادية
Volume 16, Numéro 2, Pages 69-84
2022-08-01

Les Médias Sociaux : Un Outil Pour Construire Ou Démolir La Réputation D'une Entreprise.

Auteurs : Djenih Amin . Zemmour Badreddine .

Résumé

La croissance explosive des médias sociaux a modifié l'environnement de communication dans lequel les clients et les employés en tant qu'utilisateurs de ces médias peuvent publier et diffuser leurs opinions sur l'entreprise. Cela se traduit par un certain nombre de menaces potentielles pour l'image et la réputation des entreprises. Cet article cherche à souligner l'importance de la gestion de la réputation à l'ère des médias sociaux en raison de ses avantages liés à l'amélioration de la confiance dans la marque, l'augmentation des profits, l'attraction des talents et la réduction des risques dans un environnement d'incertitude en s'appuyant sur des stratégies spécifiques liées aux employés, aux clients. et l'entreprise. The explosive growth of social media has changed the communication environment in which customers and employees as users of these media can post and broadcast their opinions about the company. This translates into a number of potential threats to corporate image and reputation. This article seeks to highlight the importance of reputation management in the age of social media due to its benefits related to improving brand trust, increasing profits, attracting talent and the reduction of risks in an environment of uncertainty by relying on specific strategies linked to employees and customers. and the business.

Mots clés

medias sociaux ; Réputation de l'entreprise ; gestion de la réputation