مجلة الدراسات الاقتصادية المعاصرة
Volume 7, Numéro 1, Pages 331-350
2022-06-30

أتمتة نظام معلومات (crm) وأثرها على إبداعية الأداء التنفيذي لعمليات المنتج دراسة عينة من المؤسسات الاقتصادية الناشطة في منطقة: سطيف، برج بوعريريج ومسيلة Automation Of (crm) Information System And Its Impact On Creativity Of Product Operations Executive Performance - Study A Sample Of Companies In: Setif, Borj Bouaririj & M'sila



الكاتب : مرواني رابح . صغيرو مصطفى .

الملخص

لقد هدفت الدراسة إلى معرفة مدى تطبيق الأتمتة في نظام معلومات (CRM) لدى بعض المؤسسات الاقتصادية بسطيف وبرج بوعريريج ومسيلة، من خلال استغلالهم برمجيات (CRM) في منصات الانترنت، لتحصيل المعلومات عن العملاء وعن علاقات العمل معهم، كما هدفت الدراسة إلى اختبار علاقة هذه الأتمتة بإبداعية الأداء التنفيذي وأثرها في تصنيع وتقديم منتج المؤسسات الاقتصادية المدروسة. وخلصت هذه الدراسة إلى نتيجة مفادها أن: أتمتة (CRM)، في المؤسسات الاقتصادية المدروسة، مطبقة بامتيازات فعلية، وثبت أن لهذه الأتمتة علاقة بكفاءة تجسيد رغبات وتفضيلات العملاء في تصنيع المنتج، ولم يثبت أن لهذه الأتمتة علاقة بفعالية إدماج مقترحات العملاء في طرق تسليم المنتج. كلمات مفتاحية: أتمتة، نظام معلومات (CRM)، إبداعية، أداء، سطيف، برج بوعريريج، مسيلة. This study aimed to know the extent to which automation is applied in the (CRM) information system of some companies in: Setif, Borj bouaririj and M’sila, through their exploitation of (CRM) software to obtain information about customers, the study also aimed to know the relationship and impact of this automation on creative executive performance in product manufacturing and delivery. The result of the study was that (CRM) automation is applied with its privileges in these studied companies, and it has been proven that this automation is related to the efficiency of incorporating customer preferences into the manufacturing of the product, and this automation was not related to the effectiveness of integrating the proposals of these customers in the delivery.

الكلمات المفتاحية

أتمتة، نظام معلومات (CRM)، إبداعية، أداء، سطيف، برج بوعريريج، مسيلة. ; Automation, CRM Information system, Creativity, Performance, Setif, Borj bouaririj, M'sila.

مقالات مماثلة

أتمتة نظم معلومات (scm) وأثرها على إبداعية الأداء العملياتي ـ دراسة عينة من المؤسسات الصناعية الناشطة في منطقتي سطيف ومسيلة

مرواني رابح . 
ص 135-161.

أثر جودة معلومات نظام تخطيط الموارد المؤتمت (erp) على إبداعية الأداء: دراسة عينة من المؤسسات الصناعية الناشطة في منطقتي سطيف وبرج بوعريريج

مرواني رابح .  سعودي بلقاسم . 
ص 480-496.

أثر أتمتة المكاتب الذكية في أداء المكاتب التنفيذية: دراسة حالة شركة الدار الاستشارية The Impact Of Smart Office Automation On Executive Offices Performance: A Case Study Of The Aldar Company For Consulting

ابو محمد الطاهر احمد محمد علي . 
ص 141-162.

علاقة وأثر نظم المعلومات (التسويقي والإنتاجي) كآليات لدعم تصميم المنتج في مؤسسة " الحضنة حليب بالمسيلة " The Relationship And Impact Of Information Systems (marketing And Production Information Systems) As Mechanisms To Support Product Design At Hodna Lait In M'sila

هذلي فواز .  شيخ هجيرة . 
ص 753-773.

-الخدمات الالكترونية للإدارة الجبائية وانعكاساتها على رضا المكلفين في ظل أزمة جائحة كورونا - دراسة استطلاعية بولاية برج بوعريريج The Electronic Tax Administration Services And Their Implications For The Satisfaction Of Taxpayers Under The Corona Pandemic Crisis - Exploratory Study In The Province Of Borj Bou Arreridj -

حموش رمزي .  بوضياف سامية . 
ص 91-108.

Formats de citation