مجلة الإدارة والتنمية للبحوث والدراسات
Volume 11, Numéro 1, Pages 685-701
2022-06-01
أثر الاستراتيجية التسويقية على جودة الخدمة المصرفية: دراسة مجموعة من مصارف مدينة الجلفة
الكاتب : حبيطة علي .
الملخص
تهدف هذه الدراسة إلى معرفة مدى تأثير الإستراتيجية التسويقية على جودة الخدمات المصرفية بأبعادها الخمسة، بالمصارف محل الدراسة، ولتحقيق أهداف الدراسة تم تصميم استبيان وجه للموظفين بالمصارف محل الدراسة وبلغ عددهم 45 موظف، ولاختبار مدى صحة الفرضيات التي طرحناها تم إتباع المنهج الوصفي التحليلي واستخدمت الأدوات الإحصائية للتحليل، اعتمادا على مخرجات برنامج spss. توصلت الدراسة إلى وجود تأثير للاستراتيجية التسويقية على جودة الخدمات المصرفية، كما أوصت الدراسة بضرورة تبني المفاهيم الحديثة للتسويق في المؤسسة من خلال تعزيز الاهتمام بتبني الاستراتيجية التسويقية.
الكلمات المفتاحية
الإستراتيجية التسويقية ; الخدمة ; جودة الخدمات ; جودة الخدمات المصرفية
مقالات مماثلة
ربوح منال
.
حميدي عبد الرزاق
.
ص 221-239.
ميهوب سماح
.
ص 432-451.
دية السعيد
.
قعيد إبراهيم
.
ص 139-151.
البرزنجي زاهدة علي ياسين
.
ص 324-345.
