الريادة لاقتصاديات الأعمال
Volume 8, Numéro 2, Pages 172-185
2022-06-10
Les Pratiques Du Marketing Interne Dans Le Secteur Bancaire Algérien, Impact Sur La Performance Organisationnelle: Modélisation Par L’approche Pls.
Auteurs : Nouala Meriem . Nait Ibrahim Boussad . Bendjebarra Isshak .
Résumé
Cette étude vise à identifier l'effet du marketing interne sur la performance des employés du secteur bancaire algérien. Cette étude a été menée auprès des salariés du front office principalement, car ils ont une interaction directe avec les clients. Pour atteindre les objectifs de l’étude ,et tester ses hypothèses, une enquête quantitative a été conduite auprès d’un échantillon de 50 employés dans des banques présentent en Algérie. Afin de tester nos hypothèses nous avons adopté la modélisation par équation structurelle (SEM) avec l’approche PLS (Partial Least Square). L’analyse des résultats a confirmé l'existence d’une relation significative et positive entre le marketing interne et la performance des employés de la banque, et toutes les dimensions à savoir : la formation, la communication, la motivation et récompense, et l’autonomisation, ont un effet significatif sur la performance des employés. Par conséquent, cette étude a validé que la stratégie marketing interne est un outil puissant pour gagner l'engagement des employés à travailler et à répondre aux besoins des clients, en particulier dans le secteur bancaire algérien. This study aims to identify the effect of internal marketing on the performance of employees in the Algerian banking sector. This study was mainly conducted with front office employees, because they have a direct interaction with custome. To reach our objective, a quantitative survey was conducted with a sample of 50 bank employees present in Algeria. In order to test our hypotheses, we adopted structural equation modeling (SEM) with the PLS (Partial Least Square) approach. Analysis of the results confirmed the existence of a significant and positive relationship between internal marketing and the performance of bank employees, and all dimensions, namely: training, communication, motivation and reward, and empowerment, have a significant effect on employee performance. Therefore, this study validated that the internal marketing strategy is a powerful tool for gaining the commitment of employees to work and to meet the needs of customers, especially in the Algerian banking sector. تهدف الدراسة إلى مدى تطبيق التسويق الداخلي في القطاع البنكي الجزائري و كذا مدى تأثيره على الأداء الوظيفي، تم القيام بهذه الدراسة على مجموعة من موظفين الواجهة الأمامية في البنوك بسبب علاقتهم المباشرة مع الزبائن لتحقيق أهداف الدراسة واختبار فرضياتها، تم تصميم وتطوير استبانة لجمع البيانات الأولية المتعلقة بمتغيرات الدراسة بهدف تحليلها باستعمال طريقة نمذجة المعادلات البنائية SEM بواسطة برنامج Smart Pls 2، فقد تم اختيار عينة ملائمة من مجتمع الدراسة مكونة من (50) موظف بنك؛ ولقد توصلت الدراسة إلى هناك أثر للتسويق الداخلي بأبعاده التكوين ، التصال، التحفيز، و الاستقلالية أثر على أداء الموظفين في القطاع البنكي الجزائري ، كما أكدت الدراسة أن تعد استراتيجية التسويق الداخلي وسيلة فعالة لكسب الموظفين و التزامهم بعملهم .
Mots clés
marketing interne ; performance organisationnelle ; secteur bancaire algérien ; Approche PLS
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