مجلة الامتياز لبحــوث الاقتصاد والادارة
Volume 6, Numéro 1, Pages 341-358
2022-06-05
إدماج تكنولوجيا الشاتبوت-روبوتات المحادثة- كأحد تطبيقات الذكاء الاصطناعي لتعزيز الخدمات في قطاع الضيافة والسياحة
الكاتب : مالكي ام الخير . شنيني عبد الرحيم .
الملخص
تهدف هذه الدراسة إلى تقديم إطار نظري للدور الذي يمكن أن تلعبه تكنولوجيا الشاتبوت في تطوير وتحسين الخدمات في قطاع الضيافة خاصة والذي يعتبر من أهم القطاعات وأكثرها تأثيرا على الاقتصاد. بداية بعرض المفاهيم حول مختلف متغيرات الدراسة من قطاع الضيافة والسياحة، وتقديم تعريفات لتكنولوجيا الشاتبوت والذكاء الاصطناعي والإسهامات التي قدمتها لتحسين خدمات قطاع السياحة والضيافة. توصلت الدراسة إلى أن تكنولوجيا الشاتبوت أسهمت بشكل كبير في تغيير المفاهيم المرتبطة بخدمة الزبون بصفة عامة من خلال إدخال طرق غير بشرية للتواصل مع الزبون وتلبيه حاجاته في ظل العصرنة التي يتجه لها العالم حاليا ومستقبليا.
الكلمات المفتاحية
الشاتبوت ; روبوتات المحادثة ; الذكاء الاصطناعي ; السياحة ; الضيافة
مقالات مماثلة
صورية شنبي
.
ص 155-165.
بن عزة هشام
.
موفق سهام
.
ص 793-814.
رشيد ناظم حسن
.
أفرام مي أبلحد
.
ص 429-467.
عبد الرزاق بركات
.
الجيلاني حافي
.
ص 142-166.
