Proposal of a scale for measuring user satisfaction in the use of public transport in Algiers

Chabane, Lila; Mimoune, Narimene

les cahiers du mecas
Volume 18, Numéro 1, Pages 1-16
2022-06-06

Proposal Of A Scale For Measuring User Satisfaction In The Use Of Public Transport In Algiers

Authors : Chabane Lila . Mimoune Narimene .

Abstract

The objective of our research is to contribute to the reflection on the satisfaction of the of public transport users' in the context of the dominance of very small-business. We propose a scale for measuring user satisfaction to improve the governance of public transport. To do this, we have used the data from the results of the household survey on travel and transport that we conducted at the end of 2019 in 38 municipalities in Algiers province. The statistical analysis of the data allowed us to extract a measurement scale of the satisfaction of the user of public transport in the city of Algiers, this scale is composed of three essential elements according to the degree of their importance according to the perception of this user: the elements related to the notion of time, the elements related to the accessibility to the infrastructure and to the information and the elements related to the comfort. L’objectif de notre recherche est de contribuer à la réflexion sur la satisfaction des usagers des transports publics dans le contexte de dominance d’un transport artisanal. Nous proposons une échelle de mesure de la satisfaction des usagers pour améliorer la gouvernance des transports publics. Nous avons pour ce faire exploité les données des résultats de l’enquête ménage sur les déplacements et les transports que nous avons réalisé fin 2019 dans 38 communes de la ville d’Alger. L’analyse statistique des données nous a permis d’extraire une échelle de mesure de la satisfaction de l’usager des transports publics dans la ville d’Alger, cette échelle est composée de trois éléments essentiels suivant le degré de leur importance selon la perception de cet usager : Les éléments liés à la notion du temps, les éléments liés à l’accessibilité à l'infrastructure et à l'information et les éléments liés au confort. الهدف من بحثنا هو المساهمة في التفكير في إشكالية إرضاء مستخدمي وسائل النقل العام في سياق هيمنة النقل التقليدي بالحافلات. نقترح مقياسًا لقياس رضا المستخدم لتحسين إدارة النقل العام. للقيام بذلك، استخدمنا البيانات المأخوذة من نتائج مسح الأسر المعيشية حول التنقلات والنقل الذي أجريناه في نهاية عام 2019 في 38 بلدية في مدينة الجزائر العاصمة. أتاح لنا التحليل الإحصائي للبيانات استخراج مقياس لقياس رضا مستخدم وسائل النقل العام في مدينة الجزائر العاصمة ، ويتكون هذا المقياس من ثلاثة عناصر أساسية حسب درجة أهميتها حسب تصور هذا المستخدم : عناصر مرتبطة بمفهوم الوقت ، وعناصر مرتبطة بإمكانية الولوج إلى البنية الأساسية للمواصلات والمعلومة وعناصر مرتبطة بالراحة.