المجلة الجزائرية للتنمية الإقتصادية
Volume 9, Numéro 1, Pages 269-280
2022-06-02
واقع تطبيق إدارة العلاقة مع الزبون في المؤسسات المنتجة للإلكترونيك بولاية برج بوعريريج
الكاتب : خلفي اسمهان . سبع حنان .
الملخص
ملخص : هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على واقع إدارة العلاقة مع الزبون في المؤسسات الجزائرية والتي تم دراستها من خلال أربعة أبعاد هي تحديد الزبائن، تمييز الزبائن، التفاعل مع الزبائن واستدامة العلاقة مع الزبائن، وللقيام بذلك تم اختيار المؤسسات المنتجة للإلكترونيك بولاية برج بوعريريج. ولتحقيق أهداف الدراسة تم جمع البيانات والمعلومات من خلال توزيع 150 استبيان استرجع منها 90 استبيان، 82 منها صالحة للتحليل الاحصائي. وقد توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها أن مستوى إدارة العلاقة مع الزبون في المؤسسات محل الدراسة وجدت درجة قبول مرتفعة. وأوصت الدراسة المؤسسات بضرورة غرس وترسيخ ثقافة التوجه نحو الزبون والاهتمام بالزبون الداخلي كونه مرآة عاكسة عن المؤسسة. Abstract: The aim of this study was to identify the reality of customer relationship management in the Algerian enterprises, which was studied through four dimensions: customer identification, Distinguish customers, customer interaction and customer relationship sustainability. To do so, the electronic manufacturing enterprises in Bordj Bou Arreridj were selected. To achieve the objectives of the study, data and information were been collected through the distribution of 150 questionnaires, 82 of them are subject to statistical analysis using some Statistical Methods. The study reached many results, the most important of which is that the level of customer relationship management in the studied enterprises found a high degree of acceptance. The study recommended institutions to establish a culture of customer orientation and dissemination at all levels of the enterprise, and attention to the internal customer as a reflection of the institution.
الكلمات المفتاحية
إدارة العلاقة مع الزب ; ن ; المؤسسات المنتجة للإلكتر ; نيك ب ; لاية برج ب ; عريريج
مقالات مماثلة
صورية لعذور
.
ص 179-196.
عبد الحليم الحمزة
.
ص 98-109.
بن ثامر كلثوم
.
قطاف ليلى
.
ص 41-63.
كلثوم بن ثامر
.
ص 93-110.
لخضر ديلمي
.
عيشوش عبدو
.
ص 60-79.
