مجلة الإبداع
Volume 12, Numéro 1, Pages 340-354
2022-06-01
الشراء عبر مواقع التواصل الاجتماعي وأثره على رضا الزبون – دراسة ميدانية لعينة من زبائن منطقة الوسط الجزائري
الكاتب : بن عمارة سماعيل . أحمد بن يحي ربيع .
الملخص
يهدف هذا البحث إلى دراسة أثر الشراء عبر مواقع التواصل الإجتماعي على رضا الزبون، ومن أجل ذلك، تم اعتماد المنهج الوصفي التحليلي، ودراسة ميدانية تم من خلالها توزيع استبيان إلكتروني على 109 زبون سبق لهم الشراء عبر مواقع التواصل الإجتماعي، كأداة لجمع المعلومات، كما تم استخدام برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية spss في عملية التحليل واختبار الفرضيات. ولقد توصلنا من خلال هذه الدراسة أن هناك أثرا ذو دلالة إحصائية للشراء عبر مواقع التواصل الإجتماعي على رضا الزبون، حيث أنه يكون كبيرا قبل وأثناء عملية الشراء ثم يصبح متوسطا بعدها.
الكلمات المفتاحية
مواقع التواصل الاجتماعي ; رضا الزبون ; شراء عبر مواقع التواصل الاجتماعي
مقالات مماثلة
حساني عبد الكريم
.
العمراوي سليم
.
بن لحرش صراح
.
ص 16-34.
قسول فاطمة الزهرة
.
ص 25-39.
زرقوط سارة
.
عبد الباقي أميرة
.
ص 76-89.
