Revue des Sciences Humaines & Sociales
Volume 8, Numéro 2, Pages 100-112
2022-06-01
دور رأس المال الفكري في تحقيق ولاء الزبون دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر وكالة تبسة
الكاتب : مقران علجية . العيفة محمد .
الملخص
هدفت الدراسة للكشف عن أثر رأس المال الفكري بمكوناته ( رأس المال الهيكلي، رأس المال البشري ، رأس المال الزبوني) في تحقيق ولاء الزبون من خلال دراسة ميدانية لمؤسسة اتصالات الجزائر وكالة تبسة من وجهة نظر العمال. ولتحقيق أهداف الدراسة تم صياغة استبانة مكونة من محورين أساسيين، وهما محور خاص برأس المال الفكري ومحور خاص بولاء الزبون، إذ تكونت عينة الدراسة من 110 عامل، تم اختيارهم بالطريقة العشوائية، وأشارت نتائج الدراسة إلى وجود أثر ذو دلالة إحصائية لرأس المال الفكري على ولاء الزبون من وجهة نظر العاملين بمؤسسة اتصالات الجزائر وكالة تبسة.
الكلمات المفتاحية
رأس المال الفكري ؛رأس المال الهيكلي؛ رأس المال البشري ؛ رأس المال الزبوني؛ ولاء الزبون.
مقالات مماثلة
عروف راضية
.
بوزناق حسن
.
ص 462-484.
علي معمري
.
ياسمينة عمامرة
.
ص 1116-1130.
زياني نجية
.
ص 424-441.
بلعزيز خيرة
.
بوقصري صارة
.
ص 249-264.
مصنوعة أحمد
.
قويدر الواحد عبد الله
.
ص 936-959.
