مجلة الإبداع
Volume 3, Numéro 3, Pages 136-166

La Qualité De Service Dans Le Marché De La Téléphonie Mobile En Algérie.

Auteurs : Rezazi Omar .

Résumé

le marché de la téléphonie mobile connait une concurrence assez forte et de plus en plus agressive portant sur de multiples aspects tels que les offres et les promotions, les différentes stratégies adoptées par les opérateurs pour rendre leurs clients satisfaits et fidèles. Avec les trois opérateurs opérationnels sur le marché de la téléphonie mobile (OTA, ATM, WTA) il est plutôt question de maximiser la rentabilité, qui veut dire que l’opérateur doit s’appuyer sur une clientèle régulière, surtout que le marché est arrivé à saturation avec enivrant 35,62 millions d’abonnées soit un taux de représentation de 96,52% de la population Algérienne en décembre 2012. Cependant la satisfaction des clients est devenue une condition de service et sa mesure est devenue un point fondamental de la politique de la fidélisation des clients, partant de ce fait nous somme intéressés à établir une étude qui porte sur la qualité de service dans le marché de la téléphonie mobile en Algérie. الملخص: لقد عرف سوق الهاتف النقال في الجزائر تنافسية شديدة في عدة مجالات ، و هذا بعد خصخصة قطاع الإتصالات اللاسلكية مع مطلع سنة 2000. حيث بدأت المؤسسات المستثمرة في مجال الهاتف النقال بالجزائر تنتهج إستراتيجيات مختلفة بهدف الإستحواذ على أكبر حصة من السوق، من خلال تنويع الخدمات و تحسينها. سنقوم في هذه الدراسة بتشخيص نوعية الخدمة في سوق الهاتف النقال بالجزائر و ذلك من خلال أخذ عينة من الزبائن.

Mots clés

qualité- service- marché - téléphone