مجلة الدراسات المحاسبية والمالية المتقدمة
Volume 3, Numéro 1, Pages 119-140
2019-04-30
إدارة الجودة الشاملة كأحد المداخل المساهمة في تحقيق الأداء المتميز «دراسة حالة وكالة موبيليس بسكرة»
الكاتب : فاطمة الزهراء مهديد . طلال مصمودي .
الملخص
هدفت هذه الدراسة للتعرف على واقع تطبيق معايير ومبادئ إدارة الجودة الشاملة على مستوى وكالة موبيليس بسكرة، ودراسة مدى تأثيرها على تحقيق الأداء المتميز، باعتبارها احد المداخل الحديثة لتحسين الإنتاجية وزيادة الأرباح وتحسين سمعتها في السوق المحلي والخارجي، ولتحقيق أهداف الدراسة تم استعمال استمارة تم تطويرها وتوجيهها إلى العاملين في الوكالة محل الدراسة، تقيس وتكشف واقع تطبيق متطلبات ومبادئ وأبعاد إدارة الجودة الشاملة، وأثرها في تحقيق الأداء المتميز وهذا باستخدام برنامج الحزم الاجتماعية الإحصائية SPSS v21.
الكلمات المفتاحية
الجودة، الأداء، إدارة الجودة الشاملة، الأداء المتميز، وكالة موبيليس.
مقالات مماثلة
زحاف محمد
.
قوربي خالد
.
ص 1-15.
نادية زحاف المزدادة مقداد
.
عبد القادر بابا
.
ص 115-135.
بن حجوبة حميد
.
باصور عقيلة
.
ص 57-77.
