مجاميع المعرفة
Volume 8, Numéro 1, Pages 44-61
2022-05-12
أثر تطبيق الإدارة الإلكترونية للموارد البشرية على جودة الخدمة العمومية -دراسة ميدانية بمصلحة البيومتري لمجموعة من البلديات- The Impact Of Applying Electronic Management For Human Resources On The Quality Of Public Service - A Field Study At The Biometric Department Of A Group Of Municipalities -
الكاتب : جغام سعاد . خالدي محمد . بن شهرة محجوبة .
الملخص
تهدف الدراسة الى ابراز أثر الإدارة الالكترونية للموارد البشرية على جودة الخدمة العمومية –بمصلحة البيومتري- لبلديات كل من (المسيلة، بوسعادة، حاسي بحبح، الجلفة)، وذلك من خلال دراسة ميدانية باستخدام الاستبانة التي وزعت على جميع أفراد المصالح البيومترية وعددهم 103 فرد واسترجعنا منها 93 استبانة صالحة للتفريغ والتحليل، وبعد تجميع البيانات وتحليلها باستخدام الأساليب الإحصائية المناسبة توصلنا إلى أنَّ الإدارة الالكترونية للموارد البشرية بمختلف أبعادها تتحقق كلها بمستويات متوسطة، أما جودة الخدمة العمومية فأخذت مستوى مرتفع، بالإضافة إلى وجود أثر ذو دلالة إحصائية للإدارة الإلكترونية للموارد البشرية على جودة الخدمة العمومية بالمصلحة، ومنه توصي الدراسة -مصلحة البيومتري- بضرورة الاهتمام بالإدارة الالكترونية للموارد البشرية وذلك من أجل الارتقاء بجودة الخدمة العمومية بالبلديات. This research paper seeks to show the impact of electronic management of human resources on the quality of public service in -the Biometric Department - for the municipalities of (M’sila, Bousaada, Hassi Bahbah, Djelfa). through a field study using the questionnaire that was distributed to all members of the biometric services, numbering 103 individuals, from which we retrieved 93 A valid questionnaire for unloading and analysis, and after data collection and analysis using appropriate statistical methods, where it was concluded that the electronic management of human resources in its various dimensions all are achieved at medium levels, while the quality of public service is high. In addition, there is a statistically significant impact on the various dimensions of the public service in the department. The paper concludes with sets of recommendations to - Biometric Department - the need to pay attention to electronic management of human resources in order to improve the quality of Public service in municipalities.
الكلمات المفتاحية
الإدارة الالكترونية للموارد البشرية ; جودة الخدمة ; جودة الخدمة العمومية ; Electronic Human Resources Management ; Service Quality ; Public Service Quality
مقالات مماثلة
بوسالم أحلام
.
عابد يوسف
.
ص 117-132.
Yahia Zeghoudi
.
pages 74-88.
Sekri Hiba
.
Aissa Elhadi
.
Menacer Chahrazad
.
pages 45-57.
عمران عبد الحكيم
.
باي عبد الحق
.
ص 401-427.
حريزي منال
.
هامل مهدية
.
ص 171-188.
