مجلة الأصيل للبحوث الاقتصادية والإدارية
Volume 6, Numéro 1, Pages 32-46
2022-04-30

أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة في تحقيق الميزة التنافسية بالتطبيق على شركة الاتصالات السعودية Stc The Impact Of The Application Of Total Quality Management In Achieving Competitive Advantage By Applying To The Saudia Telecom Company Stc

الكاتب : استاذ ادارة الاعمال المشارك د. عرفه جبريل أبو نصيب . استاذ ادارة الاعمال المشارك د.محمد مختار ابراهيم أحمد . استاذ إدارة الاعمال المساعد مجاهد عبدالقادر فضل السيد .

الملخص

الملخص: هدفت الدراسة إلى التعرف على أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة في تحقيق الميزة التنافسية بالتطبيق على شركة الاتصالات السعودية STC، واستخدم المنهج الوصفي. وصممت استبانة لجمع البيانات، حيث تم توزيع عدد (210) استبانة، واعتمدت الدراسة على عينه مسيرة (غير احتمالية). وأهم النتائج التي توصلت لها الدراسة: توجد علاقة معنوية إيجابية جزئية بين تطبيق إدارة الجودة الشاملة والأبداع، توجد علاقة معنوية إيجابية جزئية بين تطبيق إدارة الجودة الشاملة والاستجابة للعميل. وأهم توصيات الدراسة: ضرورة ان تتبع شركة الاتصالات السعودية استراتيجية لتقليل التكاليف الثابتة مقارنة مع المنافسين. الكلمات المفتاحية: الاستجابة للعميل، الأبداع، إدارة الجودة الشاملة، التركيز على تحسين الخدمات تصنيف JEL: Abstract : The study aimed to identify the impact of the application of total quality management in achieving competitive advantage by applying to the Saudi Telecom Company (STC), and used the descriptive approach. A questionnaire was designed to collect data, where (210) questionnaires were distributed, and the study relied on a sample (non-probability) process. The most important findings of the study: There is a partial positive moral relationship between the application of total quality management and creativity, there is a partial positive moral relationship between the application of total quality management and the response to the customer. The most important recommendations of the study: The need for STC to follow a strategy to reduce fixed costs compared to competitors..

الكلمات المفتاحية

الكلمات المفتاحية: الاستجابة للعميل، الأبداع، إدارة الجودة الشاملة، التركيز على تحسين الخدمات ; Key words : Customer response, innovation, total quality management, focus on service improvement.