مجلة الإستراتيجية والتنمية
Volume 7, Numéro 12, Pages 272-296

واقع تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة في المؤسسات الاقتصادية الجزائرية، دراسة تطبيقية على عينة من المؤسسات الاقتصادية بولاية غليزان

الكاتب : عائشة بن علي . منير نوري .

الملخص

لقد أدركت الكثير من المؤسسات في مختلف دول العالم خصوصا في الدول المتقدمة منها، أهمية تبني نظام إدارة الجودة الشاملة كأسلوب إداري قادر على استيعاب التحديات والتعامل معها من أجل تعزيز قدرتها التنافسية وضمان بقائها واستمرارها. هدفت هذه الدراسة إلى دراسة واقع تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة في عينة من المؤسسات الاقتصادية بولاية غليزان، حيث اعتمدت على المنهج الوصفي التحليلي لملائمة هذا المنهج لطبيعة الدراسة. اعتمادا على مراجعة الأدبيات حول نظام إدارة الجودة الشاملة والتي شملت إسهامات رواد ومفكرين إداريين في هذا المجال، تم تحديد ثمانية مبادئ أساسية لإدارة الجودة الشاملة تم اختبار مدى تطبيقها في المؤسسات الاقتصادية عينة الدراسة. أظهرت نتائج الدراسة أن مبادئ إدارة الجودة الشاملة تطبق بشكل متوسط عموما في المؤسسات المستقصاة. تمخض عن هذه الدراسة جملة من التوصيات الرامية إلى تفعيل ممارسة نظام إدارة الجودة الشاملة في المؤسسات الاقتصادية الجزائرية. Abstract: The different enterprises in the world had learnt that the adoption of the Total Quality Management is the way to challenge and to acquire a competitiveness with an ensuring of the survival and continuity in the business climate. This study aimed to examine the reality of the application of TQM principles in a sample of Economic enterprises at Relizane city. We relied on the descriptive and analytical approach to this study. Results of the study showed that the principles of total quality management are applied in the enterprises that constitute our sample; by the way, the use of TQM is not high. This study resulted in a number of recommendations aimed at activating the practice of TQM in the Algerian enterprises.

الكلمات المفتاحية

الجودة، إدارة الجودة الشاملة، مبادئ إدارة الجودة الشاملة.