دراسات اقتصادية
Volume 16, Numéro 1, Pages 266-286
2022-04-01
أهمية إدارة معرفة الزبون من خلال تكنولوجيا المعلومات والاتصال في الإحتفاظ بالزبون: دراسة ميدانية
الكاتب : خلفاوي حكيم . عايدة نورة .
الملخص
جاءت دراستنا لتسليط الضوء على احد أهم المفاهيم التسويقية المعاصرة واحد أهم المواضيع التي تستحق الدراسة وهي إدارة معرفة الزبون ،التي تعد من أهم الأنظمة في التعامل مع بيانات ومعرفة الزبون خاصة ونحن في أوج ثورة المعلومات والاتصالات والسير نحو تبني اقتصاد المعرفة و مهمة بأهمية الزبون في الوقت الحاضر. وقد توصلنا من خلال توزيع 50 استبانة على موظفي الوكالات التجارية لمؤسسة اتصالات الجزائر بولاية عين الدفلى، إلى مجموعة من النتائج أثبتت في مجملها أهمية تطبيق نظام إدارة معرفة الزبون إلكترونيا في تحقيق إستراتيجية الاحتفاظ بالزبون. Our study came to shed light on one of the most important contemporary marketing concepts and one of the most important topics that deserve study, which is customer knowledge management, which is one of the most important systems in dealing with customer data and knowledge, especially as we are at the height of the information and communication revolution and the progress towards adopting the knowledge economy and the importance of the customer at the time the present. By distributing 50 questionnaires to the employees of the commercial agencies of Algeria Telecom in the state of Ain Defla, we reached a set of results that, in aggregate, proved the importance of applying the customer knowledge management system electronically in achieving the customer retention strategy.
الكلمات المفتاحية
إدارة معرفة زبون ; تكنولوجيا معلومات واتصال ; احتفاظ بالزبون
مقالات مماثلة
بولودان نجاح
.
ص 301-324.
بوزيان حسان
.
شباركة مهدي
.
ص 466-481.
جوهر بن رجدال
.
ص 207-221.
