L'entreprise
Volume 2, Numéro 2, Pages 27-40

العوامل المؤثرة في إختيار مؤشرات بطاقة قياس الأداء المتوازن ( Balanced Scorecard )

الكاتب : بوبعة عبد الوهاب . مزغيش عبد الجليم .

الملخص

لطالما إعتمدت أنظمة تقييم الأداء السابقة على المؤشرات المالية كأدوات ذات أولوية قصوى عند رسم السياسات المستقبلية إلا أن معايير المنافسة و البيئة و الحجم غيرت محور الأولويات وأخرجت مفاهيم جديدة للأداء عند المنشآت ،إن الطرق السابقة لقياس الأداء هي في الواقع بعيدة وغير متلائمة مع الإستراتيجات الحديثة المتعلقة بخلق القيمة المضافة للزبائن و لهذا الغرض سنبحث في تأثير العوامل السابقة على أحد أساليب تقييم الأداء وهو :بطاقة الأداء المتوازن و المنتشر الإستخدام مؤخرا في معظم المؤسسات

الكلمات المفتاحية

بطاقة الأداء المتوازن، الاداء ، قيمة المضافة للزبائن