مجلة إضافات إقتصادية
Volume 6, Numéro 1, Pages 328-347
2022-03-29

دور إدارة العلاقات الإجتماعية مع العملاء في دعم الإتصالات التسويقية المتكاملة مؤسسة Procter And Gamble أنموذجا Social Customer Relationship Role In Fostering Integrated Marketing Communications :the Procter & Gamble Company Is A Model



الكاتب : قصار سليم . بوكريف زوهير .

الملخص

ملخص: أصبح لزاما على المؤسسات إعادة التفكير في إستراتيجية الإتصالات التسويقية المتكاملة بما يتماشى مع طبيعة مواقع التواصل الإجتماعي حيث العميل أكثر تفإعلا فهو المستقبل لرسائلها والمنشئ لمحتواها وناشرها، أي بإمكانه التعبير عن عدم رضاه بالكلمة المنقولة السلبية وإنشاء المحتوى السلبي مما يؤثر على إدراك المستهلك لرسالة المؤسسة ويجعلها غير واضحة وغير متجانسة ويخلق فجوة بين مستوى توقعات العملاء التي تحددها المؤسسة من خلال رسائلها الترويجية وأداء الإتصالات التسويقية المتكاملة الذي يلمسه العملاء في تجارب الآخرين السلبية، ووفق هذا السياق تم تحديد المشكلة في مدى مساهمة إدارة العلاقات الإجتماعية مع العملاء في دعم تكامل الإتصالات التسويقية المتكاملة في البيئة التفاعلية. وتهدف هذه الدراسة إلى إيجاد حلول ناجعة لتحقيق تكامل الإتصالات التسويقية في بيئة تفاعلية لذلك تم إجراء دراسة تحليلية لمؤسسة Procter and Gamble بإعتبارها أنموذجا، بالإعتمادا على بعض المصادر والتقارير السنوية، وتوصلنا إلى أنها تساهم بفعآلية في تحقيق تكامل الإتصالات التسويقية. كلمات مفتاحية: إدارة علاقات إجتماعية مع عملاء؛ إتصالات تسويقية متكاملة؛ كلمة منقولة؛ تجربة عملاء؛ إنشاء محتوى. تصنيفات JEL: M310،M370 Abstract: Customers’ participatory engagement with the interactive environment necessitated Integrated Marketing Communications’ (IMC) renovation. This paper probes the extent to which social customer relationship management contributes to foster the incorporation of IMC in the interactive environment and seeks effective solutions to digitalize it. An analytical study of Procter and Gamble oorganization was conducted by relying on its annual report and social media platforms and concluded that it contributes effectively to IMC planning and maintains its integration. Keywords: Social Customer Relationship management, Integrated Marketing Communications, electronic word-of-mouth (eWOM), customer’s experience, content Creation Jel Classification Codes:M310, M370

الكلمات المفتاحية

إدارة علاقات إجتماعية مع عملاء ; إتصالات تسويقية متكاملة ; كلمة منقولة ; تجربة عملاء ; إنشاء محتوى ; Social Customer Relationship management ; Integrated Marketing Communications ; electronic word-of-mouth (eWOM) ; customer’s experience ; content Creation

مقالات مماثلة

دور الإبداع التسويقي في تعزيز الإتصالات التسويقية المتكاملة للمؤسسات الخدمية - مؤسسة أوبتيموم تيليكوم الجزائر (جازي) أنموذجا The Role Of Marketing Creativity In Promoting Integrated Marketing Communications For Service Organizations. The Optimum Algeria Telecom " Djezzy"company As A Model

قصار سليم .  بوكريف زهير . 
ص 474-492.

دور نظام الاستخبارات التسويقية في دعم وترشيد القرارات التسويقية في منظمات الأعمال دراسة حالة مؤسسة كوندور للصناعات الالكترونية الجزائر Role Of The Marketing Intelligence System To Support And Streamline Marketing Decisions In Business Organizations

سعيدي يحيى .  مداح عبد الباسط . 
ص 206-233.

أثر اليقظة التسويقية على الأزمات التسويقية -دراسة استطلاعية لآراء عينة من العاملين في مؤسسة الاتصالات سكيكدة- The Impact Of The Marketing Vigilance On The Crises Marketing -an Exploratory Study For Workers Opinions In Communication Company Skikda-

خنشول أسيا إيمان . 
ص 259-271.

أثر إدارة علاقات العملاء في الاحتفاظ بعملاء العيادات الطبية الخاصة بالجزائر – دراسة ميدانية Impact Of Customer Relationship Management On Customer Retention At Private Medical Clinics In Algeria - An Empirical Study

بوعبد الله حفيظة . 
ص 89-100.

التسويق الالكتروني وأثره على تحسين الأداء التسويقي للمؤسسات الاقتصادية دراسة حالة مؤسسة " Iris" E-marketing And Its Impact On Improving The Marketing Performance Of Economic Entreprises -case Study Of " Iris" Company Le Marketing électronique Et Son Impact Sur L'amélioration Des Performances Marketing Des Entreprises économiques - Etude De Cas De La Société "iris"

عبد الحفيظ حسام الدين . 
ص 143-155.

Formats de citation