الوقاية والأرغنوميا
Volume 12, Numéro 2, Pages 20-32
2018-09-10

Charge De Travail Chez Le Personnel De L’office Nationale D’assainissement De Tlemcen

Auteurs : Benrezkallah Latifa . Taleb Abdesselam .

Résumé

L’office national d’assainissement (ONA) est un établissement public sous tutelle du ministère des ressources en eau, chargé de préserver l’environnement hydrique. Des agents d’exploitation sont chargés de l’entretien du réseau d’assainissement, soit l’identification de tout obstacle sur le réseau et son évacuation afin d’assurer le drainage permanent des eaux usées vers la station d’épuration et enfin sa récupération. Ces agents posent un problème de gestion pour les responsables de l’entreprise. Des demandes de changement de poste sont récurrentes. Selon les plaintes des agents d’exploitation et les observations générales de chantiers d’intervention, ces demandes semblent relatives à la charge de travail. L’objectif : L’objectif de notre intervention est d’évaluer la charge de travail des agents d’exploitation de l’ONA de Tlemcen et d’identifier ses déterminants. Matériel-méthodes : Une analyse ergonomique de la situation a été engagée selon le protocole suivant : Des observations globales de l’activité d’exploitation sur chantiers d’intervention. Des efforts physiques lourds, des efforts cognitifs et un vécu psychique contraignant semblent expliquer la charge de travail des agents d’exploitation de l’ONA. Observations systématiques ont été menées en vu de confirmer ces hypothèses. (Identification et quantification des gestes, postures, déplacements, efforts de manutention, stratégies adoptées pour identifier un obstacle et l’évacuer, les relations avec les collègues de travail et les citoyens). Des mesures d’ambiances physiques : bruit, température, humidité, et vitesse de l’air. Des séances d’entretien ont été organisées avec le personnel d’exploitation dont l’objectif est d’identifier les déterminants de la charge psychique et cognitive en s’appuyant sur les enregistrements vidéo réalisés lors des observations sur chantiers. Diagnostic : Il a été établi que la charge de travail des agents d’exploitation du réseau de l’ONA Tlemcen relève de : 1. La nature physique de l’activité (souvent manuelle, gestes et postures pénibles et répétés, maintien de forces et de postures, efforts lourds) dans une ambiance climatique variable et une hygiène atmosphérique défectueuse. 2. La charge cognitive due à l’absence de procédure préétablie et de moyen de prospection facilitant le diagnostic et aux défauts d’archives. Les agents font recours aux informations acquises sur le terrain et au fil du temps. Le travail collectif rend les collectifs de travail efficaces malgré leur hétérogénéité en termes d’ancienneté. 3. La charge psychique relative au vécu insécuritaire en rapport avec la relation aux citoyens et à la perception des risques professionnels potentiels (toxiques et biologiques). Par ailleurs, l’insécurité de l’emploi apparait comme facteur majeur. Les composantes de ce diagnostic répondent à la définition de F Guerin et al, (2006), in C Barth, (2010) et T Rousseau, (2006). Le modèle ergonomique place la charge de travail au cœur de l’activité comme le dresse Falzon et Sauvagnac, (2004) in Fournier, P.-S., et al (2010). Des pistes de solutions relevant des éléments du diagnostic posé, essentiellement, organisationnelles et techniques ont été proposées dont certaines ont été discutées et mises en œuvre. Une évaluation est prévue.

Mots clés

Charge de travail, personnel , office nationale d’assainissement