الوقاية والأرغنوميا
Volume 8, Numéro 3, Pages 22-35
2014-12-10
Quand La Qualité Engage La Santé: "la Relation Entre La Qualité, La Santé Et La Performance Dans Une Activité De Service : Le Cas De La Régulation"
Auteurs : Dahak Mohamed Sofiane . Vallery Gerard . Hubault François .
Résumé
Ce présent article présente le développement d’une partie de notre recherche doctorale en cours de développement qui s’appuie sur l’analyse ergonomique de l’activité de régulation dans une entreprise spécialisée dans le nettoyage des avions située en région Parisienne (France). Notre recherche est découpée en trois axes principaux. Le premier axe a pour objet de déterminer les différentes dimensions de la qualité (qualité organisationnelle, qualité collective, qualité individuelle, qualité clients…). Le deuxième axe de notre projet porte sur la relation entre les différentes approches de la qualité (qualité « prescrite/réelle »), la performance économique de l’entreprise et la santé des opérateurs. Le troisième axe a pour objectif d’expérimenter l’introduction des différentes dimensions de la qualité dans un système de management afin que le mode de gestion de la qualité contribue simultanément à l’amélioration de la performance et au développement de la santé des opérateurs. Nous proposons de focaliser cet article sur le premier et le deuxième axe de notre recherche.
Mots clés
la qualité , la santé, performance, activité
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