المجلة الأورومتوسطية لاقتصاديات السياحة و الفندقة
Volume 3, Numéro 1, Pages 113-128
2022-02-06
مساهمة الذكاء العاطفي في تعزيز مهارات الاتصال داخل المؤسسة السياحية " دراسات حالة "
الكاتب : الغزواني ناصر عبد الكريم .
الملخص
يربط البحث بصفة عامة بين موضوع الذكاء العاطفي ومهارات الاتصال المختلفة داخل المؤسسات السياحية, حيث يستعرض في البداية تاريخ نشأة هذا المفهوم الخاص بالذكاء العاطفي وطبيعته وأهمية توظيفه داخل المؤسسات المختلفة بالإضافة إلى توضيح الأهداف الخاصة به, ثم يتعرض بشئ من الدقة لدور هذا النوع من الذكاء في تطوير مهارات الاتصال المختلفة داخل المؤسسات السياحية وأهمية تبنيه داخل هذه المؤسسات وبشئ أكبر من التفصيل من خلال عرض دراسات حالة مختلفة في نهاية البحث الذي يخلص في أهم نتائجه إلى أن هناك ضرورة كبيرة لتوظيف مبادئ وأساسيات الذكاء الوجداني داخل صناعة السياحة لما في ذلك من أهمية قصوى في إدارة والتحكم في المشاعر المتبادلة و التفاعل الايجابي مع المواقف والبيئات المختلفة كوسيلة لتحسين صورة المنتج السياحي.
الكلمات المفتاحية
الذكاء العاطفي- المهارات- الاتصالات- المؤسسة السياحية
مقالات مماثلة
الدكتور باسم محمد الفريحات باسم
.
ص 248-267.
عــواج سامية
.
ص 194-212.
يحي السعيدي محمد رضا
.
قاشي خالد
.
ص 87-105.
Larras Chafika
.
Kreche Meriem
.
pages 355-372.
