مجلة الإستراتيجية والتنمية
Volume 12, Numéro 1, Pages 173-190
2022-01-01

دور التسويق بالعلاقات في كسب ولاء العملاء " دراسة حالة وكالة لجدار بتيارت " – دراسة استكشافية -



الكاتب : بن حمو عبدالله . كلاخي لطيفة .

الملخص

تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على أثر التسويق بمختلف مكوناته و المتمثلة في الالتزام، التفاعل، الرضا و الروابط على ولاء العملاء، حيث تم إجراء دراسة استكشافية لعينة من عملاء وكالة لجدار بتيارت، حيث اعتمدت هذه الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي بغية الإجابة على الإشكالية وتحليل المعلومات المحصل عليها في الجانب التطبيقي وذلك بإستخدام برنامج spss كما تم استخدام عينة مكونة من 35 فرد من مجتمع الدراسة. وتوصلت الدراسة إلى أنه يوجد أثر ذو دلالة إحصائية للتسويق بالعلاقات (الالتزام، التفاعل، الرضا، الروابط)على ولاء العملاء لوكالة لجدار بتيارت.

الكلمات المفتاحية

التسويق بالعلاقات ; ولاء العملاء ; العميل

مقالات مماثلة

دور التسويق بالعلاقات في تعزيز الولاء لدى الزبائن -دراسة حالة وكالة السياحة والأسفار "لجدار" بتيارت-

خوجة بوعبد الله .  بطاهر نور الدين . 
ص 114-131.

جودة الخدمة السياحية وأثرها على ولاء العملاء دراسة تحليلية على عينة من عملاء وكالة لجدار للسياحة والاسفار بتيارت

كلاخي لطيفة .  توام زاهية . 
ص 68-87.

أثر أبعاد التسويق بالعلاقات على ولاء العملاء بوجود الرضا كمتغير وسيط باستخدام النمذجة بالمعادلات الهيكلية -دراسة حالة بنك الخليج الجزائر Agb وكالة سعيدة - The Impact Of The Dimensions Of Relationship Marketing On The Loyalty Of Customers To The Existence Of Satisfaction As An Mediator Variable Using Modeling Structural Equations - Case Study Gulf Bank Algeria Agb Agency Saida -

عتيق خديجة .  بوروبة امحمد الحاج . 
ص 64-81.

أبعاد التسويق بالعلاقات كأحد توجهات التسويق المعاصر وأثرها على ولاء الزبون -دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر وكالة الجلفة

علي معمري .  ياسمينة عمامرة . 
ص 1116-1130.

أثر التسويق بالعلاقات على ولاء العملاء بوجود الرضا كمتغير وسيط "دراسة حالة مؤسسة جازي للاتصالات بوكالة سعيدة"

شريفي جلول .  إدريسي مختار . 
ص 06-21.

Formats de citation