مجلة الدراسات التجارية والاقتصادية المعاصرة
Volume 5, Numéro 1, Pages 134-155

اثر المكون المعرفي والعاطفي على بناء اتجهات المستهلكين نحو المراكز التجارية -دراسة ميدانية-

الكاتب : رافع نادية .

الملخص

تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على أثر المكون المعرفي والمكون العاطفي الموجودين في المراكز التجارية على بناء اتجاهات المستهلكين نحوها، حيث وزعت استبانة على 200 مفردة من المستهلكين الذين يزورون المركز التجاري "باب الزوار"، ومن خلال نتائج الاستبيان تم اختبار الفرضيات بالاعتماد على برنامج spss، مستخدمين في ذلك اختبارات التباين الأحادي Anova à 1 Facteur. توصلت النتائج إلى أن الموقع والتصميم الخارجي (مكون معرفي1) يؤثر على بناء اتجاهات المستهلك نحو المراكز التجارية، أما التصميم (الجو) الداخلي (مكون معرفي 2) لا يؤثر على بناء اتجاهات المستهلك نحو المراكز التجارية، في حين بينت النتائج أن طريقة تسيير المنتجات (مكون عاطفي) تؤثر على بناء اتجاهات المستهلك نحو المراكز التجارية. الكلمات المفتاحية: الاتجاهات، المكون المعرفي، المكون العاطفي، المراكز التجارية. Abstract: This study aims to identify the impact of the cognitive component and the emotional component present in the malls on building consumer attitudes towards them. A questionnaire was distributed to 200 consumers who visit the mall "Bab ezzouar", and through the results of the questionnaire, the hypotheses were tested based on the spss program, Using the Anova à 1 factor variance test. The results concluded that the location and external design (knowledge component1) affects the construction of consumer attitudes towards shopping centers, while the interior design (atmosphere) (cognitive component2) does not affect the construction of consumer attitudes towards malls, while the results showed that the way products are managed (emotional component) influence the construction of consumer attitudes towards malls. Keywords: Trends, cognitive component, emotional component, Shopping Center.

الكلمات المفتاحية

الاتجاهات، المكون المعرفي، المكون العاطفي، المراكز التجارية.