Marketing and business research review
Volume 1, Numéro 2, Pages 92-104
2021-12-31

Fidélisation De La Clientèle Au Sein D'une Compagnie D'assurance: Cas De La Caisse Régionale De Mutualité Agricole Crma De Tizi Ouzou



Auteurs : Said Lhadj Lydia . Si Mansour Farida .

Résumé

La présente recherche se penche sur la question de la fidélisation de la clientèle dans les assurances. L’objectif de cette recherche est de proposer une mesure de la fidélité en adoptant une approche relationnelle. Une étude empirique a été réalisée auprès d’un échantillon de clients de la compagnie d’assurance (CRMA). Les résultats trouvés ont des implications théoriques qui ont permis de déceler les limites de notre recherche et de proposer des voies futures de recherche.

Mots clés

fidélisation, Marketing des assurances, CRMA,

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