Marketing and business research review
Volume 1, Numéro 2, Pages 44-60
2021-12-31
L’acceptation Et L’utilisation Des Tic Et Ses Implications Sur La Qualité Des Services Hôteliers
Auteurs : Fernane Djamila . Terkmani Marieme .
Résumé
L'introduction des technologies de l'information et de la communication dans l'industrie hôtelière est devenue très importante dans la gestion des tâches, néanmoins, beaucoup d'entreprises hôtelières algériennes restent hostiles au changement, principalement parce qu'il est souvent source d'incertitude. Pourtant rares sont celles qui ignorent encore aujourd'hui l'apport des TIC sur les différentes dimensions de l'organisation hôtelière et plus particulièrement sur la qualité des services. Pour parvenir à mesurer l'apport des TIC sur la qualité de service, nous avons réalisé une étude empirique menée auprès de 11 hôtels de haut standing. Celle- ci a permis; de déterminer à quoi faisait référence la qualité dans l'hôtellerie, de clarifier le rôle des TIC et d'identifier les sources de valorisation. Les résultats obtenus vérifient l'hypothèse générale de causalité directe entre les variables des deux niveaux conceptuels (à savoir: les TIC et la qualité de service), et valident simultanément le sens supposé de la causalité.
Mots clés
acceptation et utilisation des TIC ; qualité de service ; modélisation par equations structurelles ; hôtellerie
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