les cahiers du mecas
Volume 17, Numéro 4, Pages 94-105
2021-12-31
Test Et Validation Empirique Des Facteurs Influençant La Confiance Des Clients Dans Le Secteur Bancaire: Etude De Cas Des Clients De La Banque Bnp Paribas
Auteurs : Zendagui Amina . Chikh Djamila . Benachenhou Sidi Mohamed .
Résumé
Le but de cette recherche est de déterminer les facteurs qui impactent la confiance des clients d’une marque tels que la fidélité, la satisfaction, la réputation et la qualité perçue du service, Pour ce fait, nous avons effectué une étude empirique sur un échantillon de 164 clients de la banque BNP PARIBAS de la ville de Tlemcen. Afin d’analyser les données et tester les hypothèses de notre recherche, la méthode des équations structurelles a été utilisé et ce, en utilisant le logiciel statistique STATISTICA 8.0. Les résultats obtenus confirment toutes les hypothèses et démontrent la forte relation entre les différentes variables de notre modèle et l’impact positif sur la confiance des clients de la banque.
Mots clés
la qualité perçue ; la réputation de la marque ; la satisfaction ; la confiance ; la fidélité
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